Verwenden Sie richtiges Hotel oder Gast Englisch

Hallo Bereitstellung und danke für VisiHow beobachten.Dieses Tutorial ist auf Gastfreundschaft Englisch, eine positive Antwort zu Gast Anforderungen bereitstellt.Wenn Sie ein Hotelbetreiber oder arbeiten im Front-Office wie Rezeptionistin sind, können Sie viele verschiedene Fragen im Laufe des Tages gefragt.Wir werden über einige der Formate, für die wir sprechen auch eine Frage erhalten können, da einige Sätze positiv zu verwenden, um auf diese Anforderungen reagieren.

Schritte

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   Einige der Formen helfen, die eine Frage enthalten kann dauern - "Darf ich", "könnte ich", "Istes möglich "," Kann ich "," ich möchte "," Kann mir jemand senden "," ich brauche ", und" ich will ".

   Einige von ihnen mehr formale sind, wie "Darf ich", "könnte ich", "Ist es möglich,".Einige von ihnen sind eher informell, wie "Kann ich" und "Ich will".Es handelt sich um eine Reihe von Möglichkeiten, in denen jemand uns nähern können und fragen Sie nach etwas, wie "Kann mir jemand ein Stück Seife schicken?", "Kann ich zwei zusätzliche Handtücher?".Dies sind einige Arten von Fragen, die wir erhalten können.Wir können auch einen Antrag in Form einer Beschwerde, wie erhalten "Mein Internet funktioniert nicht, kann mir jemand helfen?"

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   helfen, wenn wir positiv auf eine Gäste-Anfrage antworten können, einige der Sätze, die wir sind, können verwendet werden - "Ja, natürlich", "Sicher", "Rightweg "," Our( leer) wird es auf dem Zimmer schicken kurz ".

   Wir können den Titel einer Person zu platzieren, wie "Unsere Haushälterin wird es auf dem Zimmer schicken kurz".Einer der Standards für etwas zu einem Gästezimmer zu liefern ist, dass innerhalb von 7 Minuten, da jemand klopft auf der Gästezimmertür, um ihnen zu helfen, sein muss.Wenn jemand ein Stück Seife zu ihrem Zimmer verlangt, sollten sie diese Seife innerhalb von 7 Minuten haben, allgemein gesprochen.Es kann etwas länger sein, abhängig von der Art der Immobilie, zum Beispiel, wenn wir eine große Ferienanlage haben.Typischerweise für ein Stadthotel, ist der Standard 7 Minuten.Wenn wir eine gewisse Zeit, um die Gäste Erwartungen angeben verwalten müssen, können wir angeben "Natürlich Sir, unsere Haushälterin es auf dem Zimmer schicken. Sie es innerhalb von 7 Minuten haben sollte."

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   Dies schließt das Tutorial auf Gastfreundschaft Englisch Hilfe anfordert .

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Video helfen: Verwenden Sie richtiges Hotel oder Gast Englisch Bereitstellung Positive Reaktionen auf Gäste

Hallo und dankefür das Ansehen von VisiHow.Dieses Tutorial ist auf Gastfreundschaft Englisch, für eine negative oder unsichere Reaktion auf Kundenanforderungen bietet.Es kann mehrere Situationen, in denen wir uns um einen Gast zu erzählen, die finden, dass etwas nicht passieren.Nach der allgemeinen Regeln für die Gastfreundschaft ist "nie nein sagen", aber wenn ein Gast uns um etwas bittet, die unethisch, illegal oder nicht möglich ist, müssen wir wissen, wie wir das in einer Art und Weise reagieren können, die immer noch respektvoll und professionell ist.

Schritte

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   einige der Formen helfen, die eine Frage Bereich in den ungezwungenen und informellen aus dem eher formalen Anspruch nehmen kann.

   Dazu gehören: "Ist es möglich", "Kann ich", "Ich möchte", "Kann mir jemand senden", "ich brauche", und "Ich will".Dies kann über alle Abteilungen reichen, so "Darf ich noch eine Nacht in diesem Hotel zu bleiben?", "Könnte ich habe Freunde kommen und bleiben Sie mit mir?", "Ist es möglich, von der U-Bahn ins Museum zu gehen?""Kann ich einen Ihrer Tagungsräume?", "ich zusätzliche Handtücher in mein Zimmer möchte", "ich brauche jemanden, mich mit der Heizung und Klimaanlage zu helfen, weil es nicht funktioniert", oder auch: "ich möchtemehr Zucker für den Tee ".Dies sind nur einige der möglichen Anfragen, die wir hören werden.

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   Wenn aus irgendeinem Grund helfen wir nicht wissen, die Antwort, wir dem Gast sagen kann "Lassen Sie mich mein Manager fragen.

   ich rufen Sie zurückinnerhalb( Zeitdauer). "Wenn wir die Antwort auf eine Frage nicht wissen, in der Regel wissen wir jemanden, der die Antwort auf die Frage wissen, also müssen wir sie zu kontaktieren.Wir sollten den Gast sagen, "Es tut mir leid, ich weiß nicht, die Antwort auf diese Frage. Lassen Sie mich mein Manager fragen, und ich werde Sie wieder innerhalb von 10-15 Minuten anrufen".Versuchen Sie, unter Versprechen und mehr zu liefern, vor allem mit der Zeit.Sobald wir die Erwartung gesetzt, müssen wir diese Erwartung, um in der Lage sein zu liefern um den Gast zu halten zufrieden.Wir wollen nicht zu halten, sie warten zu denken "Die Rezeptionistin sagte mir, sie würde mich in 5 Minuten zurückrufen und jetzt ist es 20 Minuten, und ich habe nicht von niemandem gehört. Ist irgendetwas getan?"

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   helfen, wenn wir ablehnen müssen, ist eine Sache, die wir tun können, ist, den Satz zu beginnen, mit den Worten: "Leider" oder "Es tut mir leid, aber. .

   . "

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   helfen, wenn wir eine Anfrage rückläufig sind, eine Regel zu erinnern ist, immer versuchen, eine Alternative zu bieten, wenn es möglich ist .

   Vielleicht genau das, was der Gast will, ist nicht verfügbar, aber wir eine andere Lösung finden.

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   Dies schließt das Tutorial auf Gastfreundschaft Englisch helfen, eine negative oder unsichere Antwort auf eine Anfrage Gast für die Bereitstellung.

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Video helfen: Verwenden Sie richtiges Hotel oder Gast Englisch Bereitstellung Unsicher oder Negative Reaktionen auf Gäste

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