Comprendre la vie privée et la sécurité des clients Hôtel

Bonjour, et merci pour regarder VisiHow.Ce tutoriel est de l'hôtel confidentialité et la sécurité des clients.Cette partie traite avec le personnel correctement en suivant la procédure pour entrer dans une chambre d'hôtes.

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   Pour commencer, en tant que membre du personnel, nous devons nous assurer que nous frappons 3 fois sur la porte et en annonçant le nom de notre département.

   Nous avons besoin de le faire avec une pause entre les deux.Nous devrions frapper juste assez fort pour que l'invité à nous entendre et d'une hauteur normale, annonce le département, puis une pause pendant 10 ou 15 secondes et répéter.Nous devrions faire cela 3 fois avant de commencer à entrer dans la chambre.La raison pour cela est parce qu'un invité peut dormir, pas habillé, dans la douche, l'exécution du sèche-cheveux ou autrement incapable de nous entendre.Nous voulons donner suffisamment de temps pour que tout bruit qui se passe actuellement dans la chambre peut avoir une chance de mettre fin, puis le client peut être en mesure de nous entendre.

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   Si, après que nous avons frappé et annoncé notre nom du service 3 fois, nous pensons que la chambre est libre et il n'y a aucun signe de la vie privée sur la porte, nous pouvons ouvrirla porte et annoncer le département nouveau .

   Nous voulons nous assurer que nous annonçons à nouveau le département que nous entrons, juste au cas où le bruit qui se passait dans la chambre d'amis peut-être enfin terminé.

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   Si nous ne rencontrons l'invité dans la chambre, nous avons besoin de saluer l'invité avec un "bonjour", "bon après-midi", ou "bonne soirée"en fonction du moment de la journée .

   Annoncer votre service et laissez le client savoir pourquoi nous sommes dans leur chambre.Nous allons probablement les surprendre si elles ne nous entendent frapper à la porte 3 fois, donc nous ne voulons vous assurer que nous informons le client de savoir pourquoi nous sommes là.L'invité peut dire, "il est pas nécessaire" si nous disons «Je suis le ménage, je suis ici pour nettoyer votre chambre".Ils peuvent dire «revenir plus tard" avec un temps( une demi-heure, heure, etc.) ou ils peuvent dire: «Je ne veux pas que ma chambre a été nettoyée aujourd'hui."

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   Enfin, nous devrions porter un uniforme approprié avec un insigne de sorte que toute personne que nous rencontrons dans une chambre d'hôtes comprend que nous sommes un membre du personnel.

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   Ceci conclut le tutoriel sur la vie privée et la sécurité des clients pour le personnel de l'hôtel en suivant les procédures appropriées pour entrer dans une chambre d'hôtes .

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Bonjour et mercivous pour regarder VisiHow.Ce tutoriel est de l'hôtel la vie privée des clients et de la sécurité pour les clients incognito.Il y a un certain nombre de types de clients qui peuvent demander à être incognito, soit sous un pseudonyme ou un client «ne pas déranger».

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   Ils peuvent inclure des personnalités publiques, telles que les hauts fonctionnaires de rang du gouvernement, des célébrités, ou tout autre invitéqui ne veut pas être dérangé par un appel téléphonique ou un message .

   Nous peut ou ne peut pas savoir la raison et nous ne pas besoin de demander parce qu'il est pas notre affaire pourquoi quelqu'un ne veut pas être contacté.Pour la sécurité et la sécurité clients, nous ne devrions pas laisser sur que toute personne qui est incognito séjourne à l'hôtel.

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   Si quelqu'un fait la demande d'être incognito, nous devons nous assurer que notre personnel de téléphone tels que les opérateurs de PBX, ainsi que le front office tels que les réceptionnistes, les auditeurs de nuit et concierge savent que ce client est incognito et ne veut pas qu'on sache qu'ils restent avec nous .

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   Si quelqu'un fait appel, nous pouvons soit expliquer à l'appelant en dehors que cette personne est pas un invité à l'hôtel ou nous pouvons expliquer que la confidentialité des clients, la sécuritéet de la sécurité, nous ne sommes pas en mesure de donner des informations personnelles, y compris si oui ou non une personne est de rester avec nous .

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   Ceci conclut le tutoriel sur la vie privée et la sécurité des clients dans un hôtel pour les clients incognito .

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Bonjour, et merci à vous pour regarder VisiHow.Ce tutoriel est de l'hôtel la vie privée des clients et de la sécurité pour ne pas déranger les signes.

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   Ne pas déranger ou des signes de la vie privée peut être le double codé recto ou couleur.

   D'un côté d'un signe double-face, il peut dire: «confidentialité s'il vous plaît» ou «Ne pas déranger».De l'autre côté du signe double-face, il peut dire: «S'il vous plaît nettoyer ma chambre".Si les signes sont codés par couleur, il y aura des signes différents pour chaque commande avec le libellé sur eux, mais dans des couleurs différentes pour le rendre moins probable que tout le monde peut faire une erreur sur ce que le client demande.

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   Toutes les instructions laissées par le client doivent être respectées .

   Si un signe est accroché sur la porte, nous devons respecter ce signe.De même, certains hôtels utilisent des lampes par la porte, de sorte que nous puissions avoir une petite lumière au lieu d'un signe, que nous pouvons contrôler en le tournant sur et en dehors de la salle.Une lumière rouge peut signifier que nous ne voulons pas être dérangé.

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   Avant de frapper à la porte, le personnel doit vérifier la lampe ou signer et s'il y a un signe de la vie privée affichée, le personnel ne doit pas frapper à la porte ou entrerla salle .

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   S'il y a un signe de ne pas déranger, il convient de noter et les résultats devraient être signalés à la réception .

   La réception peut vérifier si les clients sont vérifiant ou si elles ont déjà quitté la chambre et vérifié de l'hôtel, mais accidentellement laissé le signe ne pas déranger sur la porte.Dans ce cas, nous pouvons informer le ménage que ce client a vérifié.Ceci est pour ne pas déranger les signes qui sont accrochés sur les pièces qui sont dues à vérifier.

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   Certains cas peuvent nécessiter une sécurité ou le bien-être vérifier par la direction et de sécurité.

   Il devrait toujours être deux personnes pour aller et entrer dans une chambre d'hôtes si leur signe de la vie privée n'a pas été enlevé pendant une longue période.En règle générale, après 2 ou 3 jours, s'il n'y a pas eu de service fourni pour la chambre, un membre de l'équipe de gestion et de la sécurité, ou deux gestionnaires( si nous ne disposons pas d'une équipe de sécurité à temps plein) devrait absolument aller frappersur la porte de toute façon juste pour vérifier qu'il n'y a pas d'urgence.

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   Ceci conclut le tutoriel sur la vie privée et la sécurité des clients dans un hôtel pour ne pas déranger les signes .

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