Utilisez Proper Hôtel ou Hospitality English

Bonjour et merci pour regarder VisiHow.Ce tutoriel est sur l'hospitalité anglaise, fournissant une réponse positive aux demandes des clients.Si vous êtes un opérateur d'hôtel ou travaillant dans le front office, comme une réceptionniste, vous demandera peut-être de nombreuses questions tout au long de la journée.Nous allons parler de quelques-uns des formats pour lesquels nous pouvons recevoir une question, ainsi que quelques phrases à utiliser pour répondre positivement à ces demandes.

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   Certaines des formes qu'une question peut prendre inclure - "May I", "Pourrais-je", "Est-il possible de "," Puis-je "," je voudrais "," quelqu'un peut-il me envoyer "," je dois ", et" je veux ".

   Certains d'entre eux sont plus formels, comme «Puis-je", "Pourrais-je", "Est-il possible de".Certains d'entre eux sont plus informels, comme «Puis-je" et "je veux".Ce sont un certain nombre de façons dont quelqu'un peut nous approcher et demander quelque chose, comme «quelqu'un peut me envoyer une barre de savon?", "Puis-je avoir deux serviettes supplémentaires?".Voici quelques types de questions que nous pouvons recevoir.Nous pouvons également recevoir une demande sous la forme d'une plainte, comme "Mon internet ne fonctionne pas, quelqu'un peut me aider?"

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   Si nous pouvons répondre positivement à une demande de clients, quelques-unes des phrases que nous pouvons utiliser sont - "Oui, bien sûr", "Certainement", "Rightaway "," Notre( vide) enverra à votre chambre peu de temps ".

   Nous pouvons placer le titre d'une personne, comme «Notre femme de ménage l'enverra à votre chambre peu de temps".L'une des normes pour délivrer quelque chose à une chambre d'hôtes est que dans les 7 minutes, il doit y avoir quelqu'un frapper à la porte de la chambre afin de les aider.Si quelqu'un demande une barre de savon dans leur chambre, ils devraient avoir cette barre de savon dans les 7 minutes, de façon générale.Il peut être légèrement plus long en fonction du type de propriété, par exemple, si nous avons une grande station.En règle générale, pour un hôtel de ville, la norme est de 7 minutes.Si nous avons besoin de spécifier un certain laps de temps afin de gérer les attentes des clients, nous pouvons spécifier «Bien sûr monsieur, notre femme de ménage va l'envoyer à votre chambre. Vous devriez l'avoir dans les 7 minutes."

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   Ceci conclut le tutoriel sur l'hospitalité anglaise pour répondre positivement aux clients demande .

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Vidéo: Utilisation correcte Hôtel ou Hospitality English Fournir des réponses positives aux clients

Bonjour et mercipour regarder VisiHow.Ce tutoriel est sur l'hospitalité anglaise, pour fournir une réponse négative ou incertaine aux demandes des clients.Il peut y avoir plusieurs situations dans lesquelles nous nous trouvons avoir à dire un client que quelque chose ne va pas se produire.Une fois les règles générales pour l'hospitalité est «jamais dire non», mais si un client nous demande quelque chose qui est contraire à l'éthique, illégal ou impossible, nous devons savoir comment nous pouvons répondre à cela d'une manière qui est toujours respectueuse et professionnelle.

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   Certaines des formes qu'une question peut prendre vont de la plus formelle à l' plus décontracté et informel.

   Ceux-ci incluent: «Est-il possible de", "Puis-je", "je voudrais", "Quelqu'un peut-il me envoyer», «je dois», et «je veux».Cela peut aller dans tous les départements, afin «Puis-je rester une nuit dans cet hôtel?", "Puis-je avoir des amis viennent et restent avec moi?", "Est-il possible d'aller au musée par le métro?"«Puis-je utiliser une de vos salles de réunion?", "Je voudrais des serviettes supplémentaires dans ma chambre", "je besoin de quelqu'un pour me aider avec le système de chauffage et de climatisation, car il ne fonctionne pas», ou même, «Je veuxplus de sucre pour mon thé ".Ce sont quelques-unes des demandes éventuelles que nous entendrons.

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   Si, pour une raison que nous ne connaissons pas la réponse, nous pouvons dire à l'invité "Permettez-moi de demander à mon manager .

   Je vais vous rappelerau sein( une période de temps) ".Si nous ne connaissons pas la réponse à une question, en général, nous savons que quelqu'un qui saura la réponse à la question, nous avons donc besoin de les contacter.Nous devrions dire au client: «Je suis désolé, je ne connais pas la réponse à cette question. Je vais demander à mon manager et je vous rappellerai dans les 10-15 minutes".Essayez de sous promesse et plus livrer, surtout avec le temps.Une fois que nous avons mis l'attente, nous devons être en mesure de fournir cette attente afin de garder le client satisfait.Nous ne voulons pas les garder en attente pensant "Le réceptionniste m'a dit qu'ils allaient me rappeler dans 5 minutes et maintenant ça fait 20 minutes et je n'ai pas entendu parler de personne. Est-ce que rien ne soit fait?"

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   Si nous devons refuser, une chose que nous pouvons faire est de commencer la phrase en disant: «Malheureusement» ou «Je suis désolé, mais. .. "

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   Si nous décliner une demande, une règle à retenir est de toujours essayer de fournir une alternative s'il est possible .

   Peut-être exactement ce que le client veut ne sont pas disponibles, mais nous pouvons trouver une autre solution.

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   Ceci conclut le tutoriel sur l'hospitalité anglaise pour fournir une réponse négative ou incertaine à une demande du client .

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Vidéo: Utilisation correcte Hôtel ou Hospitality English Fournir des réponses incertaines ou négatives aux clients

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