Correctement clients Greet hôtel sur le téléphone

Bonjour, et merci pour regarder VisiHow.Aujourd'hui, nous allons discuter de la façon d'accueillir correctement un client de l'hôtel qui appelle de l'extérieur de l'hôtel.Plusieurs fois dans les hôtels, vous serez en mesure de voir à l'écran si la personne qui met l'appel à vous appelle de l'intérieur ou de l'extérieur de l'hôtel.Il y a différentes façons que vous devriez saluer ces clients potentiels ou actuels.

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   Pour commencer, une norme est que tous les appels à l'hôtel doivent être traitées dans les 3 anneaux .

   C'est de savoir si elles sont exaucées pour la première fois, ou si elles sont exaucées comme un appel transféré.Nous devons répondre aux appels dans les 3 anneaux, de sorte que les clients ne sont pas tenus d'attendre.Si un client est tenu d'attendre trop longtemps, ils peuvent devenir impatient, et peut-être un peu contrarié si ou quand nous arrivons enfin à eux.Ils ne peuvent pas nous rappeler, et nous pouvons perdre leur entreprise.

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   Quand nous faisons répondre au téléphone, la première chose que nous devrions dire, sur la base du moment de la journée, est soit "Bonjour", "Bonjour",ou "Bonne soirée".

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   Ensuite, nous devons remercier le client pour appeler .

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   Nous devrions également inclure le nom de l'hôtel .

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   De plus, nous devrions inclure notre propre nom .

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   Ensuite, nous allons fournir une offre d'aide ou d'assistance .

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   Nous allons utiliser le nom d'un hôtel que nous savons afin de démontrer comment saluer correctement un client au téléphone qui appelle de l'extérieur de l'hôtel.

   Par exemple, nous dirions: «Bonjour, je vous remercie d'avoir appelé Hôtel Cappadonni. Ceci est Suzanne parler. Comment puis-je vous aider?"

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   Ceci conclut notre tutoriel sur la façon de fournir un hôtel de voeux pour un appel extérieur.

   Si vous avez des questions, des commentaires ou des suggestions, laissez s'il vous plaît, dans l'espace ci-dessous.

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Bonjouret merci pour regarder VisiHow.Aujourd'hui, nous allons discuter comment saluer correctement un appelant téléphonique à l'intérieur de l'hôtel.Plusieurs fois, lorsque nous travaillons le PBX ou la réception, nous aurons un téléphone qui dispose d'un écran.Nous serons en mesure de dire si quelqu'un appelle à l'intérieur ou à l'extérieur de l'hôtel.Ensuite, nous devons répondre en conséquence afin de leur fournir le niveau de service approprié.

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   Pour commencer, tous les appels à l'hôtel, qu'ils viennent de l'intérieur ou à l'extérieur de l'hôtel, il convient de répondre dans les 3 anneaux .

   Cette norme est de garder un client ou un client potentiel d'attendre trop longtemps.Si nous gardons quelqu'un qui attend trop longtemps au téléphone, ils peuvent devenir irrités quand ou si nous ne parvenons enfin à eux.Ils peuvent également raccrocher le téléphone et ne pas nous rappeler, et nous peuvent perdre leur activité tout à fait.

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   Lorsque nous ne répondons, nous devrions répondre en fonction de l'heure du jour soit avec un «Bonjour», un «Bonjour», ou un «Bonsoir".

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   Nous devrions utiliser le titre des invités et le nom .

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   les Merci d'avoir appelé .

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   État nom de de notre département.

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   Nous devons également exprimer notre propre nom .

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   Ensuite, offrir de l'aide ou l'assistance .

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   Toutes ces choses doivent être dit avec un sourire.

   Essayez quelque temps pour répondre au téléphone une fois quand vous êtes souriant, et une fois quand vous n'êtes pas en souriant.Voyez comment les gens réagissent à vous.En outre, vous pouvez voir comment vous répondez à d'autres personnes quand ils répondre au téléphone.Il est beaucoup plus agréable d'être dans une conversation avec quelqu'un qui vous pouvez dire est heureux.Il faut donc toujours, même au téléphone, porter un sourire.Pour démontrer comment fournir une salutation appropriée pour un appel à l'intérieur venant de l'intérieur de l'hôtel, nous pourrions dire: «Bonjour, M. ou Mme Smith. Merci d'avoir appelé la réception. Ceci est Suzanne parle. Comment puis-je vous aider?"

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   Ceci conclut le tutoriel d'aujourd'hui sur la façon de fournir correctement un hôtel de voeux pour un de l'appelant à l'intérieur.

   Si vous avez des questions, des commentaires ou des suggestions sur ce tutoriel, laissez s'il vous plaît, dans l'espace ci-dessous.

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