19Jul
Les entreprises font qu'il est de plus en plus difficile d'obtenir un être humain capable de vous aider à résoudre un problème. Appelez-les, et vous vous retrouverez souvent dans un arbre téléphonique, invité à entrer nombre après numéro ou à parler de votre problème pour un système automatisé.
Mais il y a encore des humains qui travaillent dans la plupart des départements de service à la clientèle de ces entreprises - il suffit de savoir comment s'y rendre. Voici quelques moyens plus faciles d'obtenir ce que vous voulez.
Chat en ligne
Le téléphone n'est plus la seule option pour parler à un être humain. Beaucoup d'entreprises offrent également une interface de chat en ligne, vous permettant de parler à un être humain de votre clavier. Vous devrez peut-être encore répondre à quelques questions, mais ce sera beaucoup plus rapide et les temps d'attente sont habituellement beaucoup plus courts. Parfois, vous pourriez même avoir un humain immédiatement, alors que les lignes téléphoniques ont souvent de longues attentes. Consultez le site Web de l'entreprise pour voir s'il offre un support client via le chat en ligne, et essayez cette option si elle existe.
Certaines entreprises offrent même un support par e-mail, vous permettant de contacter un humain avec un problème. Cela ne fonctionnera pas toujours - parfois, vous avez vraiment besoin d'une interaction de va-et-vient avec les êtres humains. Mais Amazon, par exemple, offre une interaction par chat, e-mail et téléphone en ligne si vous visitez son site d'assistance. Nous avons utilisé avec succès l'option de courrier électronique pour résoudre divers problèmes liés aux achats, en envoyant un message rapide et en recevant une réponse utile qui traitait le problème à un moment donné du jour suivant. Vous obtenez un humain pour résoudre le problème et vous n'avez même pas besoin d'attendre ou de parler avec un humain.
Passer les arbres de téléphone et aller directement à un opérateur
Si vous avez besoin de parler à quelqu'un au téléphone, il y a quelques façons d'ignorer l'arbre et d'obtenir un être humain. Souvent, vous pouvez simplement appuyer sur "0" sur le pavé numérique - pour "opérateur" - jusqu'à ce que le système vous dirige vers un humain. Avec les systèmes vocaux automatisés, vous pouvez souvent dire «Parler à un agent», «Agent», «Représentant» ou quelque chose de similaire pour obtenir un être humain, même si le système vous demande simplement de décrire votre problème. Parfois, il peut prendre quelques essais avant de répondre réellement à votre demande.
Dans un département, les humains peuvent souvent vous diriger vers les humains d'un autre département. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au service clientèle d'une entreprise qui vend des produits, vous pouvez essayer de contacter le service commercial. Ils peuvent être plus désireux de vous mettre au téléphone avec une personne. Vous pouvez ensuite demander à l'agent de vente de vous connecter à quelqu'un dans le bon département.
Utilisez GetHuman pour les arborescences de téléphone les plus tenaces
Si les astuces habituelles ne fonctionnent pas, GetHuman.com est une excellente ressource qui fournit des informations sur la façon d'obtenir un humain au téléphone dans un groupe de sociétés différentes. Le site Web fournit des guides pour naviguer dans ces arborescences désagréables qui exigent que vous appuyez sur un bouton après un bouton, vous frayant un chemin à travers un système automatisé conçu pour économiser l'argent de l'entreprise avant de passer à un client plus cher.
Consultez la base de données des numéros de téléphone de GetHuman.com, branchez le nom d'une entreprise dans la boîte, et vous verrez des informations sur la façon de contacter un humain. Nous n'avons jamais utilisé les services payants de GetHuman, mais nous avons utilisé les guides gratuits avec succès quelques fois.
Par exemple, branchez "Comcast" dans la case, cliquez sur "Phone &Contact Info ", et vous verrez des informations sur le numéro de téléphone spécifique que vous devez appeler, le temps d'attente moyen, les heures d'appel, et les boutons que vous devez appuyer pour obtenir un humain qui peut vous aider sur la ligne.
Essayez la page Facebook ou Twitter de la société
Twitter est souvent une meilleure façon de résoudre les problèmes avec une entreprise qui ne répond pas que ses canaux de soutien habituels. C'est parce que les entreprises ont des équipes de médias sociaux qui sont séparées de l'équipe de service à la clientèle normale, et veulent éviter trop de plaintes du public sur les médias sociaux.
Pour certaines petites entreprises, commenter leur page Facebook peut aussi bien fonctionner, même si Twitter a tendance à être plus populaire en tant que lieu de service à la clientèle en ligne.
Tweetez votre problème sur le compte officiel ou sur le compte d'assistance officiel et ils vous demanderont peut-être plus d'informations ou vous mettront en relation avec quelqu'un qui pourra vous aider à résoudre le problème. Cela vaut la peine d'essayer si les canaux normaux ne fonctionnent pas pour vous - peut-être que vous ne pouvez pas contacter un humain, ou peut-être que les humains avec qui vous avez parlé ne semblent pas avoir assez de pouvoir ou d'intérêt pour vous aider..Et si vous faites connaître publiquement votre problème à tous vos abonnés, ils seront peut-être encore plus désireux d'aider.
Parler à quelqu'un en personne
Dans certains cas, votre meilleur pari pour parler à un humain peut être d'aller visiter une entreprise en personne. Cela aide même les grandes entreprises comme les fournisseurs de services Internet, les entreprises de téléphonie cellulaire et les banques. Si l'entreprise a une succursale locale qui traite avec des clients ou des clients, essayez de visiter en personne. Ils ne peuvent pas vous ignorer si vous vous tenez juste devant leur visage - et les représentants du magasin ont un désir beaucoup plus fort de s'assurer que vous sortez heureux. Nous nous sommes retrouvés dans des situations où, après 6 heures de travail avec le support téléphonique, aller dans un magasin a résolu le problème en 20 minutes.
Crédit d'image: Steven Lilley / Flickr