Szakmailag kezelése Hotel Guest Experience

Helló, és köszönöm, hogy néz VisiHow.Ebben a leírásban, fogunk beszélni a szállodai vendég élményt.Azt már nem, a szállodai vendég tapasztalat folyamatábra, hogy dolgozzon ki egy képzési program, amely képes voltam, hogy sikeresen használja a vonat a személyzet többet szálloda, mint mi a feladatuk.Azt akartam, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az emberek dolgoznak nekem érteni, hogyan kell ezt a munkát, hanem megértette, hogy a szálloda működik, miként mindenki együtt dolgozik, és hogyan az üzleti vonzza és megtartja a vendégek valójában történik.Az élmény a vendégeknek 5 alkatrészeket.Az alkatrészek a érkezés előtti, az érkezés, a tartózkodás, az indulás és a poszt-tartózkodást.Kezdetként fogunk tárgyalni 1. rész 5, ami a pre-érkezéskor.

1. 1
   A kezdeti érintkezési pont minden az egyik vendégünk valószínűleg származik az alábbi4 módja :

   telefon, reklám, az internet, amely lehet a társaság honlapján, egy harmadik fél foglalás szerrel( például Booking.com, TripAdvisor, Expedia, Hotwire, Priceline vagy más hasonló szerv), illetve a közösségi média( példáula Twitter feed, Pinterest, a Facebook vagy más közösségi média oldalak, amelyek lehetővé teszik a vendégek, vagy a potenciális vendégeket, hogy befolyásolja a tulajdon).Azt is, hogy egy vendég, mint egy séta-ha valaki jön ki az utcára, és tájékoztatást kér a szállodában.

   Reklám

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
2. 2
   Ezeken érintési pontok, a lényeg, hogy meg kell szem előtt tartani, hogy milyen típusú információkat, mi biztosítja .

   Amikor mi biztosítja az információt egy vendég, vagy egy potenciális vendég, akkor kell lennie egy pontos ábrázolása az üzleti és meg kell, hogy nagyon világos.Arra is szükség van, hogy nagyon könnyen elérhető, így tartsa a hozzáférhetőség szem előtt, amikor létrehozza a honlapon.Néha azt is áthalad szálloda honlapján, hogy nem könnyű használni, és talán meg kell ásni egy kicsit túl sokat, hogy megtalálja, amit keres.Ideális esetben információt könnyen hozzáférhetővé kellene tenni egy pár kattintás az oldalakat, és meg kell nagyon könnyen érthető.

   Reklám

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
3. 3
   Azt is meg kell szem előtt tartani, a szükséges szintű szakértelem .

   Soha ne hagyja, hogy le.Mindig számára az információkat egy mosollyal, és mindig a szakmai nyelvet.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
4. 4
   A harmadik dolog, hogy tartsa szem előtt, elkötelezettség, különösen, amikor próbál megnyerni a vendégek, akik esetleg nem rendelkeznek korábbi tapasztalatok a szálloda vagy a hotelmárka .

   Meg kell győződnünk arról, hogy épp a vendégek nagyon kényelmes.Azt akarjuk, hogy olvashatnak tulajdon és szeretnénk, hogy velünk marad, mert úgy érezzük, hogy nagyon vigyázni rájuk.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
5. 5
   Ezzel lezárult a tutorial a érkezés előtti fázisban a vendég tapasztalat .

   Ha bármilyen kérdése, észrevétele vagy javaslata van a része a bemutató, kérjük, hagyja őket az alábbi helyre.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem

Helló, és köszönöm, hogy néz VisiHow.Ma fogunk beszélni az élmény a vendégeknek egy szállodában.Ez része 2. 5. élmény a vendégeknek, amelynek középpontjában a vendégeket érkezéskor.

1. 1
   Először, az első csapat tagjai, hogy a vendégek valószínűleg, hogy mikor érkezik meg a szálloda lesz a személyzettel és ajtó ésBell csapat .

   lehet 1 vagy ezek kombinációja, amely a vendég fogja látni először, attól függően, hogy milyen a vendég igényeit és a helyét a személyzet tagjai, amikor a vendég megérkezik.Meg mindig lehet olyan személy, aki állomásozott a megfelelő helyre.Az inas felelős ügyelve a vendégek autót, ha a vendég a vezetés, és a parkolás is inas.Azt kell, hogy tájékoztassa a vendég a parkolási díj( ha van ilyen), és meg kell adni a vendég egy jegyet igényelni a kocsiban, amikor a vendég készen áll, hogy a kocsit a szerviz szolgáltatást.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
2. 2
   Az ajtó és a csengő csapat felelős a biztonság és a védelem a szálloda, valamint hogy segítse a vendégek poggyászát .

   Azaz, ha a vendég jön busszal, taxival, saját autóval, vagy gyalog.Az ajtó és a londiner kell nagyon barátságos, hatékony, gondos, valamint hasznos a vendégek.A portás nyitja az ajtót a vendég, nagyon melegen köszöntötte a vendég, és segít a vendég az ajtó be a recepción, majd fel a szobájukba.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
3. 3
   Amikor a vendégek megérkeznek, a recepción kell készíteni a check-in .

   A fogadások kell mosolyogni, koncentrált, professzionális, hatékony, valamint a nagyon barátságos.A check-in kell kitölteni, maximum 9 perc, attól függően, hogy hány eljárások kell, hogy menjen át.A recepciós kell, hogy legyen óvatos, hogy az összes eljárásokat, ami lesz szó egy későbbi tutorial.Ők teljesen felel ügyelve azok eljárásokat, valamint ügyelve a vendégek kényelmes.Azt szeretnénk, hogy győződjön meg arról, hogy a vendégek a biztonságos, és szívesen.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
4. 4
   Bellman fogja majd segíteni a vendég akár a szoba .

   Ezek kísérik őket, és beszélni velük a liftben, vagy esetleg szállítani csomagjaikat néhány percen belül, miután a vendégek a check-in.A portás érkezik fel a szobába, akkor kell, hogy segítse a vendég egy pár extra dolgot, csak azért, hogy a tartózkodást még kényelmesebbé.Úgy van, kérje a vendég, ha a hőmérséklet kellemes, például.Aztán, hogy tudja mutatni a vendégeket, hogyan állítsa be a hőmérséklet-szabályozás egy szobában, mert ez egy nagyon gyakori kérdés.Ők is rámutatnak néhány jellemzőt a szobában, mint a széf és hogyan kell használni, valamint a minibár.Ezek csak néhány dolog, ami a londiner kell tennie.Egy másik az, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a vendégek poggyász megfelelően tárolják a csomagtartó.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
5. 5
   Ezzel lezárult a bemutató, amely része 2 5 az érkezéskor a vendég élmény egy szállodában .

   Ha bármilyen kérdése, észrevétele vagy javaslata van a része a bemutató, kérjük, hagyja őket az alábbi helyre.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem

Helló, és köszönömnéz VisiHow.Ma fogunk beszélni 3. rész 5 a szállodai vendég élményt.3. rész 5 foglalkozik a vendégek tartózkodási.Ez lenne, míg a vendégek az ügyfél a szálloda, hogy ők tartózkodik a szobában, részt vett egy esemény vagy étkezési étteremben.Vannak különböző osztályok, hogy az egyik vendég kölcsönhatásba léphet bármely szakaszában idejüket a lehetőségeket.

1. 1
   Az első az alközpont Operator .

   Sokszor, amikor a vendégek szállítása a szobájukból, lesznek alközponthoz csatlakozik Operator, akinek az a feladata, hogy egy barátságos és professzionális üdvözlő a vendég, majd közvetlen a hívás leggyorsabban és a lehető leghatékonyabban.Egyes szállodák nem lesz PBX Operator.Ezekben az esetekben a telefonhívásokat lehet megválaszolni a recepción recepciós.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
2. 2
   A vendégek kölcsönhatásba a recepciós tartózkodásuk során .

   Sokszor, amikor a vendég egy problémát, akkor jön a recepción, és értesítse a recepciót, hogy ők egy probléma.A recepciósok feladata, hogy ne feledje, hogy, és vigyázni, hogy a probléma, miközben a jó kommunikációs készség, hogy megfelelően kommunikálni a vendég.Meg kell bocsánatot nevében a szállodában, és mondd el nekik, hogy milyen lépéseket fog tenni annak érdekében, hogy megoldja a problémát, valamint( ha a problémát nem lehet megoldani rövid ideig), hogy milyen egyéblépéseket tudjanak tenni.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
3. 3
   A vendég is kölcsönhatásba léphet a kapus .

   A portás van egy csomó feladatok és ez elég jó munkát végez.Ezek ajánlásokat, irányokat, foglalható és mindenféle más dolgokat.Meg kell tudni sokat a városban, mivel ők lesznek a szakértő a szálloda és a helyét.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
4. 4
   Akár vendégek jönnek kívülről tölteni egy rövid ideig a szállodában vagy bent, akkor kölcsönhatásba háztartás .

   Ezek nem lépnek közvetlen kapcsolatba a házvezető, de takarítás kell tennie egy nagyon jó munkát, és hogy szükség van a megfelelő eszközöket annak érdekében, hogy az ingatlan nagyon jó állapotban van.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
5. 5
   tartása az ingatlan jó állapotban van még a primer munkát karbantartás .

   Ezt is nevezhető a műszaki osztály.Bármi kelljen a fűtés, klíma, víz vagy biztonsági, karbantartási útközben az emberek ezeket a kérdéseket.Meg kell tudni, hogy minden a biztonság és győződjön meg róla, hogy az összes rendszer megfelelő működéséről.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
6. 6
   Spa & amp;fitness másik terület a szálloda, amely a vendég kölcsönhatásba léphet, ha akarnak egy masszázs, egy arc, fürödni, használhatják az edzőtermet .

   Ezek kölcsönhatásba néhány a fürdő személyzete ezen a helyen.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
7. 7
   Az élelmiszer & amp;ital, lehet, hogy egy nappali, étterem, kávézó, bár, tetőterasszal, vagy ezek bármilyen kombinációja, valamint a vendéglátó bármilyen ülések .

   Ezek az emberek lesz felelős szolgálatot a vendégek egy nagyon profi módon, az élelmiszer & amp;ital szüksége, és vigyáz rájuk, miközben ők a hálózatot használja.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
8. 8
   tudtuk bármilyen egyéb üzletek, mint például üzletközpont, vagy tetszőleges számú különböző területeken, mint például egy szórakozóhely a vendég, vagy azon kívül a vendég képes lehet vennirészét a szállodában .

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
9. 9
   Mindezek osztályok együtt kell működniük .

   Sok módja, hogy mindenki a szállodában kell dolgozni, mint egy csapat.Mi lesz, amely ezt részletesebben később útmutatók is.Ez arra a következtetésre jutott 3. része 5. szállodai vendég élmény a vendégek tartózkodási.Ha bármilyen kérdése, észrevétele vagy javaslata van, kérjük, hagyja őket az alábbi helyre.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem

Helló, és köszönöm, hogy nézVisiHow.Ebben a leírásban, fogunk beszélni, 4. rész 5 a szállodai vendég élmény, amely foglalkozik a vendégek távozása.A csapatok is részt vehetnek a vendégek távozása között a Bell & amp;Ajtó csapat, recepciósok, őrzött Kisérők, vagy más osztályok.

1. 1
   fő feladatait a Bell & amp;Ajtó csapat kapcsolatos vendégeket indulási kezelni és tárolni a vendégek csomagjait, ha szükséges .

   Sokszor egy vendég lehet, hogy elhagyja a zsákokat, értük a nap folyamán később, mert a check out is csak több órával a szállítás elhagyja a területet.Ebben az esetben a harang személyzet kell, hogy a vendég egy tiszta jegyet, hogy azok hozzák vissza, hogy visszaszerezzék a csomagjaikat.A portás is felelős az ajtó nyitására a vendégek, így nekik egy kellemes búcsú, mely hívni egy taxit, valamint fenntartja a biztonságát és az ajtó területen.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
2. 2
   Amikor a vendég megérkezik a recepción, hogy nézd meg, a feladat a recepciós alapvetően meg kell erősítenie a pontosságot a számlát, a folyamat a díjakat, és bizonyos esetekben, visszajelzést .

   Ez egy jó lehetőség, hogy megtanulják, ha a vendég élvezte a tartózkodás, és ha voltak egyáltalán kérdés, hogy mi lehet, hogy rögzítse őket.Nagyon fontos, hogy feldolgozza a díjak helyesen, és hogy biztosítsák a vendégek számlát pontos.Ez a kényelem a vendégek, valamint az elégedettség.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
3. 3
   Az inas kísérő felelős biztonságosan visszatérő vendégek autót a vendég, szem előtt tartva a vendégek ülés preferenciáit, valamint a rádió .

   Ha az ülés, vagy valami ki kell igazítani, mint a tükör, meg lehet csinálni, hogy annak érdekében, hogy biztonságosan szállítható az autó.Azonban meg kell tartani, olyan közel a vendégek preferenciái lehetséges.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
4. 4
   Más osztályok is részt vesz a vendégek check out .

   Ez magában takarítás, annak érdekében, hogy ellenőrizze az állapotát a szoba, és győződjön meg róla, hogy nem volt semmiféle lopás vagy sérülés.Ott is lehet minibár személyzet, amely kapcsolatban állhat az étellel & amp;ital személyzet vagy a háztartás osztály, attól függően, hogy mire van szüksége a szállodában.Ezek az emberek ellenőrzéséért felelős és jelentési tartalmát a minibár, így ezek is hozzá kell adni a számlát a vendég előtt ellenőrzi, ha szükséges, vagy akár azt követően a vendég ellenőrzések ki.Egyes helyeken, akkor lehet, hogy a díjat a vendégek hitelkártya után a vendég elment, de ez alapján a politika a szállodában.Ott is lehet más üzletekben részt, van-e probléma a vendégek számlát, például egy spa díj vagy étkezés az étteremben.Ezekben az esetekben, a vezetője a hálózatot lehet, hogy vegyenek részt annak érdekében, hogy tárgyaljon a megoldást.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
5. 5
   Ezzel lezárult a tutorial rész 4. szállodai vendég tapasztalattal foglalkozik a vendégek távozása .

   Ha bármilyen kérdése, észrevétele vagy javaslata van, kérjük, hagyja őket az alábbi helyre.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem

Helló, és köszönöm néz VisiHow.Ebben a leírásban, én megvitatja a szállodai vendég élményt.Ez része 5 az 5, amely foglalkozik a post-tartózkodást.Remélhetőleg a vendégek tapasztalat nem ér véget, amikor a vendég bejelentkezik ki a szállodában.Mit értek ez az, hogy remélem, hogy meg tudja művelni a jó kapcsolatot a vendég, hogy azok követni fog, és kommunikáljanak a szociális média, tartsa a szemét a reklámokat és híreket, és továbbra is tapasztalja atermékek függetlenül attól, hogy tartózkodik a szállodában, hogy egy másik találkozó, jön az étterem és a fürdő, vagy bármely más üzletben, amely engedélyezi a vendégek és a nyilvánosság használni.

1. 1
   egyik szempont a poszt-tartózkodás kölcsönhatás lehet véleményezése .

   Ezt meg lehet tenni, miután a vendég bejelentkezik ki, valamint a check out folyamatot.Miután a vendég kiveszi, akkor lehet, hogy küldje el e-mailben kér számukra egy rövid felmérést tartózkodásuk az ingatlan.Ők is megy rá néhány felülvizsgálat oldalakon, mint a Booking.com, Expedia, vagy mások, ha nem foglalja le szállását tartózkodás azokat a csatornákat.Ők is feltölthetik felülvizsgálat, valamint néhány kép a TripAdvisor.Amennyire tudjuk, mi kell ott, és van egy pont személy szentelt nyomon ezeket a területeket, és válaszol a visszajelzés.Mi lehet a pozitív visszajelzés, valamint a negatív visszacsatolás.Reméljük, hogy a visszajelzések nagyon pozitívak, de mindenki kap valamilyen negatív visszacsatolás egy ponton.Amikor megkapjuk a negatív visszacsatolás, akkor meg kell győződnie arról, hogy reagáljanak rá.Az én személyes tapasztalat, mint egy fogadás vezetője voltam felelős azért, hogy a vélemények az TripAdvisor, és mi volt a két vendég jött enni éttermünkben, aki odajött vétel csak hogy megfeleljen, és mondd meg, hogy ők nagyon lenyűgözött, hogy énis válaszolt néhány negatív megjegyzéseket TripAdvisor, így úgy néz ki nagyon jó.Bemutatja a tulajdon jobb fényt, ha odafigyelünk a pozitív és negatív vélemények, és reagálnak professzionális módon megfelelően minden helyzetben.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
2. 2
   A második aspektus, hogy a poszt-tartózkodás tapasztalat vevői elkötelezettség .

   Ez formájában hűségprogram, marketing, és a szociális média.Minden e-mailt, hogy küldjünk, beleértve a visszajelzést felmérés, akkor támogassák a tagság a hűségprogram.Ha küldjön egy köszönöm, elősegítik a tagság a hűségprogram( ha van).A vendégek fel szeretne iratkozni így kihasználni egy nagy haszonnal jár a legközelebb.Azt is elősegíti a tagság a hűségprogram más területeken, mint például a foglalási folyamat során, az ellenőrzés során vagy kijelentkezni, sőt néha a vendégek tartózkodási.Ha elszalasztotta a lehetőséget, akkor még mindig azt követő tartózkodást.Azt is némi marketing beleértve a hirdetéseket, hírek és promóciók.A vendég lehet, hogy iratkozzon fel, hogy megkapja e-mailben, ha van egy új promóció.Például, ha azt akarják tudni, hogy mi folyik az ünnepek alatt, akkor küldje el az e-mail útján az értékesítés és a marketing osztály.Mi is lehet a szociális média.Sok szállodák a Facebook és a Twitter, és ők kezdik használni Pinterest és Instagram nagyon érdekes módon.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
3. 3
   A cél ezek közül, hogy megbizonyosodjon arról, hogy már részt, és hű követői és az ügyfelek, hogy adjon nekik ötleteket, és segít nekik .

   Így ők folyamatosan kölcsönhatásban áll az ingatlan, és ne felejtsük el.Lehet, hogy újra el fog jönni, ha valami érdekes az egyik ilyen helyeket, ezért tartsa az összes ilyen szem előtt utáni tartózkodást.Meg kell tartani kölcsönhatásban áll a vendégek kapcsolja őket egy egyszeri ügyfelek hűséges ügyfelek.Ezzel befejeződött a tutorial a poszt marad szegmensben a szállodai vendég élményt.Ha bármilyen kérdése, észrevétele vagy javaslata van, kérjük, hagyja őket az alábbi helyre.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
   Reklám

van olyan sátor kártya áll rendelkezésre a szobában, ha a panasz van rögzítve?

Guest xx szobában panaszkodik nincs meleg víz, mérnöki megy, és megtalálja a vendég nem létezik, és ő kijavítja a hibát, és értesítsék a vendég szüksége van, hogy egy kártyát a szoba mondás a probléma megoldódik, kérjük ossza megvelünk, ha még mindig a probléma.Megpróbáltam: Van egy olyan rendszer, ahol a panasz keletkezik, és csukja be egyszer a megtett.Azt hiszem, ez okozta: zuhany hívásátirányítás vagy hibás

VisiHow QnA.Ez a rész nem írt még.Szeretne csatlakozni?Kattintson EDIT, hogy megírjam ezt a választ.

• Ha problémája van ezekkel lépést, egy kérdést több segítséget, vagy írjon a hozzászólások szakaszt alább.