Ottenere un'adeguata informazione visitatori durante il loro controllo in un albergo o di Hospitality Business

Ciao e grazie per la visione VisiHow.Nel tutorial di oggi, si discuterà di quali informazioni informazioni necessarie al fine di verificare un ospite in un hotel.Se stiamo lavorando come receptionist, questo è un compito molto comune che è necessario fare.Si dovrebbe fare questo compito in un modo che soddisfi il vostro marchio o albergo standard di servizio.

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   Per iniziare, abbiamo bisogno di salutare ilospite correttamente .

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   Possiamo farlo dicendo "Benvenuti a _________ Hotel", con un sorriso, naturalmente .

   Se fossimo qualcuno saluto al Paradise Hotel, diremmo, "Welcome to Paradise Hotel!"

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   Avanti, possiamo fornire l'ospite un'offerta di aiuto .

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   Possiamo dire, "Come posso aiutarvi?"In molti casi, non avremo bisogno di usare questa frase .

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   Durante un momento in cui qualcuno potrebbe essere sia il check-in o il check-out, e siamo sicuri, invece di chiedere loro se sono il check-in semplicemente chiedere: "ComeLa posso aiutare?"Poi ci farà sapere .

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   Una volta che abbiamo stabilito che l'ospite è al banco albergo La reception per il check in una stanza e di non effettuare una prenotazione o chiedere un'altra domanda, abbiamo bisogno dichiedere l'ospite per la loro identità o il passaporto, a seconda della nostra posizione .

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   Ci sarà anche bisogno di una carta di credito o di un metodo di pagamento .

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   Possiamo fare questo semplicemente dicendo: "Posso si prega di avere il passaporto e il metodo di pagamento?"Se siamo negli Stati Uniti, probabilmente ci andremo direttamente chiediamo una carta di credito, dal momento che la maggior parte degli alberghi sono prenotati uno spirito garanzia carta di credito.

   Se il cliente dice che non pagheranno con carta di credito, si può chiedere loro, se stanno pagando in contanti, se possono lasciare un deposito.

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   Se abbiamo difficoltà a trovare la prenotazione del cliente nel sistema, si può chiedere loro ulteriori domande, oppure possiamo chiedere direttamente per la loro pagina di conferma .

   Questo non è un passo necessario se siamo in grado di individuare la prenotazione del cliente con il nome sul passaporto.Tuttavia, se non siamo in grado di individuare la prenotazione del cliente, possiamo semplicemente dire: "mi scuso. Io non sono in grado di individuare la prenotazione. Avete una lettera di conferma?"In questo caso, possono fornire una lettera di conferma.Poi possiamo trovare la prenotazione nel sistema, si spera, attraverso altri dettagli, come ad esempio il numero di conferma che dovrebbe essere elencato nella lettera di conferma.

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    Questo conclude la presentazione di oggi su quali materiali e informazioni è necessario da un ospite dell'hotel quando arrivano al check-in .

    Se avete domande, commenti o suggerimenti, si prega di lasciare nello spazio sottostante.

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• Se si disponeproblemi con uno qualsiasi di questi passaggi, fare una domanda per ulteriori informazioni, o per posta nella sezione commenti qui sotto.