התחל מוקד טלפוני או BPO חברה

יצירתתכנית עסקית היא חלק חיוני של החל למוקד הטלפוני שלך.הוא מתפקד כמו דו"ח רשמי של היעדים העסקיים שלך ואת האסטרטגיות תשתמשו כדי ליישם אותן, וזה בעצם סבר בכתב של העתיד של המוקד הטלפוני שלך.תכנית עסקית הממוקדת כלפי בנקים או משקיעים תדרוש הסבר בטון של המשאבים הנוכחיות של החברה, היתכנות, יכולת הפיננסית, הזדמנויות צמיחה ואת אסטרטגיות תשתמשו כדי לקבל את החברה שבה אתה רוצה שזה יהיה.לפני ניסוח תכנית עסקית, חשוב היכן אתה מצפה להיות החברה שלך ב 5 השנים הבאות.נסה לכלול כל חלק מפורט להלן עבור תכנית עסקית מקצועית, מוצלחת שמקבלת את תשומת לבם של משקיעים פוטנציאליים.

1. 1
   תקציר מנהלים .

   החלק הראשון של תכנית עסקית הוא סיכום כללי כי בקצרה מסביר מה שהחברה היא, איפה זה בראש ולמה אתה חושב שזה יהיה מוצלח.מומלץ להמתין עד לאחר שתשלים את שאר התוכנית העסקית לכתוב את עיקרי הדו"ח, מאז תצטרך את כל הפרטים בכתב החוצה ואתה יכול לחזור ולצייר ממידע המפתח לכתוב את החלק הזה.זה לא אמור להימשך עד יותר מעמוד אחד, אבל זה אחד החלקים החשובים ביותר מאז זה הדבר הראשון הקורא יראה.הדגש את עובדת החברה שלך ממקדת צורך ולגבות אותו עם מחקר, כמו גם הרקע והניסיון האישי שלך.

   פרסומת

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
2. 2
   החברה תיאור .סעיף

   זה מפרט את אופי העסק שלך שירותי המוקד הטלפוני שלך יציע.לפרט על בסיס הלקוחות ואיך החברה תפגוש את הצרכים שלהם.כלול כל מידע שעשויה להעניק לחברה שלך יתרון על פני המתחרים, כגון שעות טובות, אימון צוות מיוחד, פעולות ויעילות או במיקום מעולה.

   פרסומת

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
3. 3
   שוק .

   החלק ניתוח שוק נכנס בפירוט רב על השוק העסקי שלך ממקד, הגודל הנוכחי ואת הצפוי, ואת הצרכים החשובים ביותר שלה.אתה תצטרך לעשות את המחקר שלך כולל נתונים על כמה השוק הזה מבלה בשנה לתעשייה שלך, מה הצמיחה הצפויה שלה היא, כמה של השוק אתה מצפה לקבל מידע אודות זמין ומחירים עבור שירותיך.אתה צריך לכלול גם ניתוח של התחרות, מה נקודות החוזק והחולשה שלהם וכיצד זה ישפיע על העסק שלך.כל תקנות ממשלתיות המשפיעות על עלויות התפעול של החברה שלך או הוצאות צריכות להיכלל כאן.אתה יכול ללמוד עוד על מחקר שוק על מנהל העסקים הקטנים בארה"ב.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
4. 4
   ניהול .סעיף

   זה נכנס לפרטים על הניהול לבעלים של החברה.כלול פרופיל של כל אדם עם מידע על הרקע והחינוך שלהם, כמו גם תיאור של התפקידים ותחומי האחריות שלהם בתוך החברה.לרשימה שכרם, הטבות ותמריצים אתה מתכנן להגיש.ודא שכל המחלקות והפונקציות הם מחושבים ומכוסות.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
5. 5
   שירות .

   במקטע השירות, תוכל להיכנס בפירוט רב יותר על השירותים הספציפיים תוכל להציע ללקוחות שלך וכיצד אלה לעזור לענות על הצרכים של הלקוחות.לפרט על היתרונות שיש לעסק שלך על פני המתחרים, וכן כל הטבות נוספות שהיא מציעה ללקוח.אם יש לך שבבי זכויות יוצרים או פטנט, לכלול את המידע הזה כאן.אם עשית כל פעילות מחקר ופיתוח, כולל מידע על זה בסעיף זה.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
6. 6
   שיווק ומכירות .

   חלק השיווק ומכירות של התכנית העסקית שלך הוא סעיף מפתח שכן הוא מפרט כיצד תקבל את בסיס הלקוחות שלך.ראשית, לרשום את האסטרטגיה השיווקית שלך כולל כיצד תוכל לפרוץ לשוק, הזדמנויות צמיחה אפשריות כגון זכיינות, רחבה או רכישה, וכן רשימה של שיטות פרסום תשתמשו כדי לבנות בסיס לקוחות.אסטרטגיית המכירות צריכה לכלול פרטים על אנשי המכירות שלכם, כגון כמה תצטרך, איזה סוג של אימונים הם יקבלו, אסטרטגיות הם ישתמשו ותשלום הם יקבלו.כמו כן כדאי לשבור את אסטרטגיית המכירות לתוך ריאלי, מספרים קונקרטיים.לדוגמא, להקרין את המספר הממוצע של שיחות עליך לעשות עבור כל מכירה מוצלחת וכמה כסף תרוויח לכל מכירה.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
7. 7
   מימון צריך .

   אם אתה מבקש קרנות להתחיל למוקד הטלפוני שלך, לפרט כמה כסף תצטרך ואיך זה ישמש.לברר איזה סוג של מימון תצטרך, כמה תצטרך בעתיד וכמה זמן כל סכום צפוי להימשך.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
8. 8
   כספי היטל .

   עליך ליצור השלכה של נתונים כספיים של 5 השנים הראשונות של החברה שמתאימה עם בקשת המימון שלך.לשבור את השנה הראשונה לתוך חודשים או רבעונים, אז בשנה לשנים הבאות.כלול מאזנים, דוחות תזרים מזומנים, דוחות רווח והפסד תחזית ותקציבי הוצאות הון.גרפים, טבלאות וגרפיקה מידע, כמו גם ניתוח פיננסי סיכם, הם כל האידיאלי מאז הם בבירור להסביר את המידע שנמסר.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
9. 9
   נספח .

   הנספח מכיל עותקים של מידע חשוב מסמכים תומכים כגון היסטוריית האשראי אישית ועסקית, מכתבי המלצה, קורות חיים עבור צוות ניהול, רישיונות או היתרים, חוזים וכל מסמך רלוונטי אחר.הנספח אינו צריך להיכלל בתוכנית העסקית, אך הוא אמור להיות מסופק למלווים אם המבוקש.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה

טיפים

• אם אתם מתקשים לפתח את התוכנית העסקית שלך, לגייס את עזרתו של עורך דין רואה חשבון, העסק או מתכנן פיננסי.
• התבלט מהמתחרים על ידי הגדרה ברורה מה שמבדיל אותך חברות מוקד טלפוני אחרות.מה החברה שלך יש להציע ללקוח ספציפי?בין אם זה ערך מצוין,-מאומנים הצוות או שירותי שיווק נוספות כמו תמיכה בצ'אט, דואר אלקטרוני בתגובה וניטור במדיה החברתית.להדגיש את הדברים האלה את התוכנית העסקית שלך.

סוג ישות עסקית בה תבחר תלויה על הצרכים של החברה שלך.כל אחד נושא באחריות משפטית מס שונה, אז תצטרך ללמוד קצת יותר על כל ישות לפני הבחירה אחד שהכי מתאים למוקד הטלפוני שלך או BPO.סוגי העסקים הראשיים הם בעלות בלעדית *, * שותפות, * חברה בערבון מוגבלת, * שיתופי, * תאגיד, * S תאגיד.בחירת סוג העסק עבור מוקד טלפוני או BPO תלוי במספר גורמים, כולל אחריות משפטית, חבות המס, סוגיית הבעלות, הניהול והעלויות.לשקול את הצרכים של החברה שלך ולבקר מזכירים אתר מדינה של המדינה שלך כדי ללמוד עוד על כל גוף עסקי.בנוסף, יהיה עליך לבחור ולהירשם שם עסק באמצעות המדינה שלך.

לפני שאתה בעצם להתחיל את העסק שלך, אתה תצטרך לעשות קצת מחקר על הפדרלי המדינההחוקים והתקנות עבור תעשיית למוקד הטלפוני.עולה בקנה אחד עם חוקים והתקנות בכל שלב של הדרך ימנע בעיות בעתיד.

1. 1
   בקרו באתר נציבות הסחר הפדרלית.הנה

   , אתה יכול למצוא את העדכונים המעודכנים ביותר ועונה לשאלות שאולי יש לך בנוגע לתקנות טלמרקטינג ומכירות.

   פרסומת

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
2. 2
   למידע נוסף על לא להתקשר הרישום ב- במדינתך.יש

   שניהם קנדה וארצות הברית תקנות ספציפיות במקום כדי להגן על הצרכנים מפני שיחות טלמרקטינג לא רצויות.כל הארגונים שיפרו רשימה זו כפופים קנסות קשים.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה

תקנות לגבי מוקדים

מוקדים טלפוניים שנופלים תחת הקטגוריה של טלמרקטינג( אלה שמוכרים או לפרסם) כפופים כמה חוקים ספציפיים בארצות הברית.

• אין שיחות מותרות לפני 8 בבוקר או ב לאחר 9 אַחַר הַצָהֳרַיִים
• מוקדים טלפוניים אסורים לחסום את מספרם.
• -חייגנים אוטומטיים אינם מורשים מספרי הסלולר.
• שיחות רובוטיות אסורות ללא אישור של הצרכן.
• לא קורא לצרכנים רשומים על הלאומי לא להתקשר רישום.

מיקום היא בחירה מפתח תצטרך לעשות בעת הפעלת מוקד טלפוני.זה מסתכם העדפה אישית.האם אתה מפעיל שירות בקנה מידה קטן מהבית, או שאתה רוצה לקנות או להשכיר מבנה לחברי הצוות כמה?אולי אתם מתכננים להרחיב את למבנה גדול יותר בעתיד כמו החברה שלך גדלה.קח למשל את כמות ההון שיש לך קרבת מיקום ללקוחות ולעובדים.להוסיף בתשלומי דמי שכירות, אחזקה ועלויות תחזוקה לפני שאתה בוחר את המיקום הסופי.

הפעלת מוקד טלפוני וירטואלי מהבית

אם אתם פועלים מבצע של איש אחד או מוקד טלפוני וירטואלי עם עובדים שעובדים מהבית, אין צורך להשכיר או רכישהבמיקום נפרד.כל מה שאתה צריך לעשות הוא להקים משרד עם הציוד ותוכנה הנכונים.משרדים ביתיים הם בדרך כלל ממס אם הן נמצאות בשימוש באופן בלעדי למטרות עסקיות.

כמה מקום אתה צריך עבור מוקד טלפוני?

[1] מוקדים טלפוניים בדרך כלל דורשים בין 150 ל -350 מטרים רבועים לנפש.רוב מוקדים טלפוניים יש תוכנית חלל פתוח עם תחנות עבודה או קובות להגדיר יחד על מנת למקסם את החלל.מצפה לשלם יותר כסף עבור פריסת משרדי.סוג של פריסה זו יש קירות קשים בתחומים שונים כגון מטבח, משרדים פרטיים, חדר ישיבות או חדר הפסקה.

חכירה או לרכוש ציוד

בחירת הציוד המתאים עבור מוקד טלפוני מבטיח כי הצוות שלך יש כל מה שהם צריכיםכדי לפעול ביעילות.אם אתה מחליט לשכור או לרכוש ציוד זה תלוי בך, אבל כל אופציה יש יתרונות וחסרונות משלו.

• ליסינג מאפשר לך לנסות טכנולוגיה חדשה, לתחזק את המוצר בדרך כלל כלול וציוד מושכר בדרך כלל פטורות ממס.יש פחות עלויות מראש מאשר רכישת, ו חוכרים בדרך כלל יש אפשרות לרכוש את הציוד במחיר נמוך יותר לאחר תום תקופת החכירה.עם זאת, תשלומי חכירה נוטים לעלות יותר, ויש לך ללא הון עצמי לפני מועד סיום החוזה.תיקונים ותחזוקה מוצעים של שיקול חברת הליסינג, כך ייתכן שיהיה עליך להשלים עם בעיות מוצר עבור תקופות זמן ארוכות יותר.
• רכישת ציוד מעניק לך זכויות בעלות מלאות ולעתים קרובות עולה פחות בטווח הארוך.ניתן לבצע תיקונים או שדרוגים לעתים קרובות ככל הרצוי.עם זאת, תצטרך יותר מזומנים מלפנים, כך שאולי יש לך להסתפק ציוד באיכות נמוכה.לאחר הציוד התיישן או שבור, תצטרך להחליט אם למכור, לתקן או להמשיך להשתמש בו.
• הממשלה עודף מכרזים ומכירות הם משאבים רבים עבור ציוד ואספקה ​​סבירים.

בדוק את הרשימה שלהלן כדי לברר מה שאתה צריך כדי להתחיל עם המוקד הטלפוני שלך.

1. 1 תחנות עבודה
   .צוות מרכז

   התקשר מבלה הרבה זמן יושב ליד שולחן העבודה שלהם, ולכן הם צריכים להיות נוחים ובטוחים.בחר שולחנות ארגונומיים, כסאות, מקלדות ועכברים למנוע מאמץ ופציעות.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
2. 2
   מחשבים .

   בוחר מחשבים העונים על דרישות התוכנה לצרכימים שלך.מאז אתה רק מתחיל למעלה, אין צורך לבזבז על המחשבים היקרים ביותר הזמינים.רק לוודא שיש להם מספיק כוח וכולל כל מה שהם צריכים לעשות את העבודה.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
3. 3
   באינטרנט חיבור קוויים.

   אם למוקד הטלפוני שלך יהיה דפדפן או טלפון מבוסס, אתה בטח צריך את שניהם.חיבור אינטרנט יציב, אמין הנו קריטי לעבודת טלפון מבוסס דפדפן, ניטור מדיה חברתי תשובה בדוא"ל.גם אם למוקד הטלפוני שלך משתמש בתוכנה מבוססת דפדפן, תצטרך מספר טלפון עובד כך שלקוחות יכולים להגיע אליכם.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
4. 4
   תוכנה .

   התוכנה אתה משתמש תלוי העדפה אישית התקנת העסק שלך, אבל בדרך כלל תזדקק מוקד טלפוני תוכנה מבוסס דפדפן, תוכנה מפיץ להתקשר אוטומטית תוכנה לניהול קשרי לקוחות.מומלץ לבחור תוכנה הכוללת יכולות ניטור שיחה למטרות הכשרה איכות, כמו גם הקלטת שיחות כדי למנוע מידע שאבד.צ'אט ותוכנת ועידה הם גם כלים טובים לכלול, שכן הם יכולים לשמור צוות וניהול מחובר.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
5. 5
   תוכנה לניהול כח אדם.

   תוכנה זו יכולה לעזור לך ליצור ולהתאים לוחות זמנים עבור צוות שלך עם פרמטרים הניתנים להתאמה אישיים לגבי זמינות, גמישות ויעילות.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
6. 6
   כלים לקוחות הסקר .

   אנליטית הנתונים אינם האינדיקטורים רק לקוחות מרוצים.לנצל כלי סקר למדידת רמת האושר של לקוחות ולראות כמה טוב צוות שלך באמת מבצע.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
7. 7
   ציוד משרדי .

   יצטרך נייר, עטים, דיו, מהדקים, תיקים, סיכות, עפרונות ציוד משרדי אחרים כדי לשמור על העסק שלך לפעול בצורה חלקה.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
8. 8
   ניקוי מוצרי .

   שמירת אספקה ​​נאותה של מוצרי ניקוי כגון מנקה רב תכליתי, מגבוני חיטוי, מטאטא, מגב ודלי, מגבות נייר Sanitizer היד היא דרך טובה כדי לשמור על העסק שלך נקי מפני חיידקים.גם אם אתם שוכרים חברה חיצונית לעשות הניקוי שלך, זה עדיין רעיון טוב כדי לשמור על מה שאתה צריך על ידו עבור נשפך ומקרי חירום.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
9. 9
   שונות פריטים .

   חדר אמבטיה מצויד היטב עם נייר טואלט מספיק, סבון ידיים ומגבות נייר הוא מאוד חשוב.זה גם רעיון טוב כדי לשמור על ערכת עזרה ראשונה למקרה חירום.אספקת Break חדר עשויה לכלול שולחן וכיסאות, מכונת קפה, מקרר ומיקרוגל.נקודות בונוס אם אתה מספק קפה וחטיפים.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה

הצוות שלך הוא מערכת תמיכה הגדול שלך, כך בוחרים את האנשים הנכונים כדי לקבל את העבודה הוא קריטי.ברגע שאתה מודע לכל החוקים השולטים עובדים וקבלנים עצמאיים, אתה יכול להתחיל שכירת צוות שלך.הנה פירוט של התהליך.

1. 1
   לקבוע את האיכויות שאתה רוצה בתוך עובד.

   תחשוב על התרבות הארגונית של החברה שאתה רוצה לקדם, כמו גם הרקע החינוכי שלהם, ניסיון, אישיות ומיומנויות ברשותם.השתמש באפשרות זו כדי לגבש את תיאור מקצוע, וכולל מידע זה במודעות השכירה.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
2. 2
   צור מודעות עובדים.

   אם אתה מפרסם באמצעות אתרי רשתות, לוחות עבודה, מדיה חברתית, דרושים, מודעות דפוס או מפה לאוזן, הקפד לכלול את המרכיבים החיוניים של העבודה.בבירור מה התפקיד כרוך ואיזה סוג של מועמדים שאתה מחפש.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
3. 3
   ראיון .יש

   שום דרך להגדיר לראיין מועמד פוטנציאלי, אבל נציג מוקד טלפוני טוב בדרך כלל יש כישורים מילוליים מעולים התנהגות ידידותית.תצטרך להבטיח שהמועמד מרגיש נוח וטבעי בטלפון, ואת משחק התפקידים שיחה הוא דרך טובה לבדוק את זה.רקע שירות ומכירות או לקוח הוא אידיאלי, שכן הם עתידים לבלות את רוב זמנם על קשר עם לקוחות.הקפד להסביר את אחריות העבודה, צרכי תזמון, לשלם וכל יתרונות אפשריים או בונוסים.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
4. 4
   הדרכת משתמש ו אימון.

   לאחר שבחרת העובדים בעתיד שלך, תצטרך לעבד ולאמת ניירת למטרות משפטיות.כן |אין |כן |אין |כן |אין |כן |אין |כן |אין |כן |אין |כן |אין |כן |אין |כן |אין |כן |אין |כן |אין |כן |אין |כן |אין |כן |אין |כן |אין |כן |אין |כן |אין |כן |אין |כן |אין |כן |אין |כן |אין |כן |אין |כן |אין |כן |אין |כן |אין |כן |אין |כן |אין |אני צריך את עזרתך.תודה.כן |אין |כן |אין |כן |אין |כן |אין |