5Sep
Als u problemen ondervindt met uw Office 365-installatie of problemen met specifieke Office-apps, biedt Microsoft twee geautomatiseerde hulpprogramma's die u mogelijk kunnen helpen bij het oplossen en repareren van uw problemen.
Het eerste hulpmiddel, de Office Repair-wizard, is beperkter in wat het kan doen, maar het is beschikbaar voor alle gebruikers van Office 365 Home of Business. Het tweede hulpprogramma, de Office 365-ondersteunings- en herstelassistent, lijkt veel op de oude Office Diagnostics-tool die u misschien nog kent van Office 2007. Het behandelt meer problemen en haakt beter in online ondersteuningsbronnen, maar is helaas alleen beschikbaar voor gebruikers van Office 365 Business..
Alle Office 365-gebruikers: Repareer een Office-installatie vanaf het bedieningspaneel
Of u nu Office 365 Home of Business gebruikt, u kunt proberen een Office 365-installatie te repareren door het Setup-programma opnieuw vanaf het Configuratiescherm uit te voeren. Het is niet zo goed in het oplossen van specifieke problemen - met name met Outlook - als de troubleshooting-tool die bedrijfseigenaren kunnen gebruiken, maar het is goed in het helpen bij het oplossen van installatieproblemen en vaak voor het repareren van individuele Office-programma's die niet zullen starten of blijven crashenop jou. Het kan ook helpen bij het oplossen van problemen die slecht geschreven invoegtoepassingen soms veroorzaken.
U kunt een van de twee opties kiezen wanneer u een reparatie uitvoert:
- Quick Repair .Dit type reparatie gaat vrij snel, maar het probeert alleen corrupte bestanden in uw Office-installatie op te sporen en te vervangen, net als wat de tool voor systeembestandscontrole voor Windows doet.
- Online reparatie .Met dit type reparatie wordt Office daadwerkelijk verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Het duurt langer om uit te voeren en vereist een internetverbinding, maar het voert een meer complete reparatiejob uit.
De online reparatieoptie is redelijk goed als het gaat om het behouden van uw voorkeuren - en het heeft geen invloed op uw documenten - maar we raden aan eerst de snelle reparatie uit te proberen en vervolgens de online reparatie te gebruiken als uw probleem niet is opgelost.
Voordat u begint, kunt u alle geopende Office-documenten opslaan en vervolgens alle Office-programma's sluiten. Als u klaar bent, klikt u op Start, typt u 'Configuratiescherm' en drukt u op Enter of klikt u op het resultaat.
Klik in het Configuratiescherm op de koppeling "Een programma verwijderen".
Selecteer in het venster Programma's en functies uw Office 365-installatie in de lijst en klik vervolgens op "Wijzigen" om de reparatiewizard te openen.
Selecteer of u een snelle of online reparatie wilt uitvoeren en klik vervolgens op "Volgende". Voor dit voorbeeld gaan we een snelle reparatie uitvoeren, maar het proces is vrijwel hetzelfde, ongeacht welke optie u kiest.
Klik op "Repair" om het reparatieproces te starten.
De wizard sluit alle Office-programma's die nog open zijn en begint vervolgens te scannen naar en vervangt beschadigde bestanden. Het duurt maar een paar minuten. Als het klaar is, klikt u op 'Sluiten'.
U kunt nu uw Office-apps testen om te zien of uw probleem is verholpen. Als u nog steeds problemen ondervindt nadat u een snelle reparatie hebt uitgevoerd, kunt u een grondiger online reparatie proberen. Het zal enige tijd duren, omdat het Office moet verwijderen en de installatie opnieuw moet downloaden, maar het zou u moeten helpen repareren als de snelle reparatie dit niet doet.
Office 365 Zakelijke gebruikers: problemen met het gebruik van de ondersteunings- en herstelassistent
De ondersteunings- en herstelassistent voor Office 365 is een relatief nieuwe probleemoplossingstool die u kunt downloaden van Microsoft. Op dit moment is het alleen beschikbaar voor gebruikers van Office 365 Business. Office 365 Home-gebruikers kunnen het downloaden en uitvoeren, maar een van de laatste stappen van de probleemoplosser is om in te loggen met uw zakelijke account. Toch, als u een zakelijke gebruiker bent, kan het een waardevol hulpmiddel zijn.
Hoewel het nu vooral gericht is op Outlook-problemen, kan het ook helpen bij het identificeren en oplossen van problemen met de installatie en activering van Office 365. Plus, als het lijkt op de meeste Microsoft-probleemoplossers, kunt u verwachten dat het na verloop van tijd meer functionaliteit toevoegt. Maar nu kan het u ook helpen met problemen zoals:
- Basic Outlook-problemen, zoals wanneer Outlook-voor Windows of Mac-stopt met reageren of ontvangen van e-mails, zal uw wachtwoorden niet onthouden, of kan geen verbinding maken met gedeelde mailboxen en kalenders.
- Problemen synchroniseren met Office 365 op uw mobiele apparaat.
- Problemen bij het instellen van Outlook op internet.
- Moeilijkheden met Exchange Online.
Begin met het downloaden en installeren van de ondersteunings- en herstelassistent voor Office 365. Voer het programma uit op de computer waarop u het probleem ondervindt, accepteer de licentievoorwaarden en u komt op de hoofdpagina waar u het probleem kunt selecterenje hebt het. Voor dit voorbeeld gaan we een probleem oplossen bij het opstarten van een probleem met Outlook, maar het basisproces is hetzelfde, ongeacht welk probleem u ondervindt.
Selecteer het probleem, gebruik de stappen in de probleemoplosser om dat probleem te verkleinen en laat de probleemoplosser het probleem proberen op te lossen. Kies in dit eerste scherm het basisgedeelte dat u moeilijk vindt en klik vervolgens op "Volgende".
Selecteer op de volgende pagina het specifieke probleem dat u ondervindt en klik vervolgens op "Volgende".
De probleemoplosser moet worden uitgevoerd op decomputer waar u problemen ondervindt, dus vertel het "Ja" en klik vervolgens op "Volgende".
Op dit moment moet u zich aanmelden met uw Office 365 Business-account om door te gaan. Typ gewoon uw inloggegevens en klik op "Volgende".
De probleemoplosser zal proberen om welk probleem dan ook dat u hebt opgegeven, op te sporen en op te lossen. De probleemoplosser kan de meeste problemen automatisch oplossen. Af en toe kan het een probleem zijn dat je nodig hebt om stappen te ondernemen om het op te lossen, bijvoorbeeld wanneer Outlook moet worden bijgewerkt.
Als de probleemoplosser succesvol is, kunt u doorgaan en uw programma opnieuw proberen om te zien of het werkt. Als de probleemoplosser meldt dat hij uw probleem niet kan oplossen en geen suggesties heeft om het zelf te proberen, zal hij u vragen of hij de stappen die u neemt vastlegt terwijl u het probleem reproduceert, zodat het deze stappen naar Microsoft kan verzenden ter beoordeling.