Profesjonelt Administrere Gjeste Experience

Hei, og takk for at du ser VisiHow.I denne opplæringen, vil vi diskutere hotellet opplevelse for gjestene.Jeg har brukt hotellet gjesteopplevelsen flytskjema for å utvikle et opplæringsprogram som jeg har vært i stand til å lykkes med å bruke for å trene mine medarbeidere mer om hoteller enn akkurat hva deres jobb er.Jeg ønsket å sørge for at folk som jobber for meg forstått hvordan å gjøre jobben sin, men også forstått hvordan hotellet fungerer, hvordan alle jobber sammen, og hvordan virksomheten for å tiltrekke og beholde gjestene faktisk skjer.Gjestene erfaring har 5 komponenter.Komponentene er pre-ankomst, ankomst, opphold, avgang og post-opphold.Til å begynne, vi skal diskutere del 1 av 5, som er pre-ankomst.

1. en
   Den første kontaktpunkt for noen av våre gjester vil trolig komme fra ett av følgende4 måter :

   Telefon, reklame, internett, noe som kan være et selskap nettsted, en tredjepart booking agent( for eksempel Booking.com, Tripadvisor, Expedia, Hotwire, Priceline eller noen andre lignende byrå), eller sosiale medier( for eksempelsom en Twitter feed, Pinterest, Facebook eller andre sosiale medier sider som tillater gjester eller potensielle gjester til å samhandle med vår eiendom).Vi kan også ta en gjest som en walk-in hvis noen kommer i av gaten og ber om informasjon om hotellet.

   Annonse

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
2. 2
   I hvert av disse berøringspunkter, ting som vi må huske på er hvilken type informasjon som vi gir .

   Når vi gir informasjon til en gjest eller en potensiell gjest, må det være en nøyaktig representasjon av virksomheten, og det må være helt klart.Det må også være svært lett tilgjengelig, så hold tilgjengelighet i tankene når du oppretter nettstedet.Noen ganger kan vi kjøre over et hotell nettsted som ikke er lett å bruke, og kanskje vi må grave litt for mye å finne det vi leter etter.Ideelt informasjon skal være lett tilgjengelig innen et par klikk gjennom sider, og det bør være veldig tydelig å forstå.

   Annonse

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
3. 3
   Vi må også huske på nivået av profesjonalitet .

   Aldri la det ned.Alltid levere informasjon med et smil og alltid bruke fagspråk.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
4. 4
   Den tredje tingen å huske på er engasjement, spesielt når vi prøver å tiltrekke seg gjester som kanskje ikke har noen tidligere erfaring med hotellet eller med vårt hotellmerkevare .

   Vi må sørge for at vi gjør gjestene svært komfortable.Vi vil at de skal lese om vår eiendom og ønsker å bo hos oss fordi de føler at vi vil ta godt vare på dem.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
5. 5
   Dette avslutter opplæringen på pre-arrival fase av gjesteopplevelsen .

   Hvis du har spørsmål, kommentarer eller forslag om denne delen av opplæringen, kan du la dem i feltet nedenfor.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp

Hei, og takk for at du ser VisiHow.I dag vil vi diskutere gjesteopplevelsen i et hotell.Dette er del 2 av 5 i gjesteopplevelsen, med fokus på gjestene ankomst.

1. en
   å begynne, de første gruppemedlemmer som gjester er sannsynlig å se når de kommer på hotellet vil være betjent og dør ogBell lag .

   Det kan være en eller en kombinasjon av de som gjestene vil se først, avhengig av hva gjestenes behov og plasseringen av de ansatte når gjesten ankommer.Det bør alltid være en person som er stasjonert på riktig sted.Den betjent er ansvarlig for å ta vare på gjestene bilen hvis gjesten er kjøring og parkering den betjent.De må informere gjesten om parkeringsavgift( hvis det er en), og de vil trenge for å gi gjesten en billett å hevde sin bil med når gjesten er klar til å ta bilen ut av parkeringstjenesten.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
2. 2
   Døren og bell teamet er ansvarlig for sikkerheten og sikkerheten til hotellet, og også for å bistå gjestene med sin bagasje .

   Det er hvis gjesten kommer med buss, taxi, i sin egen bil, eller til fots.Døren og Bellman bør være veldig hyggelig, effektiv og forsiktig, så vel som nyttig for gjesten.Dørvakten vil åpne døren for gjesten, veldig varmt hilse på gjestene, og hjelpe gjestene fra døren inn i resepsjonsområdet, og deretter opp til rommet sitt.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
3. 3
   Når gjestene kommer, skal mottaket være forberedt for deres innsjekking .

   Mottakene må være smilende, fokusert, profesjonell, effektiv, samt meget vennlig.Check-in skal være ferdig i maksimalt 9 minutter, avhengig av hvor mange prosedyrer vi må gå gjennom.Resepsjonisten må være forsiktig at alle prosedyrer blir fulgt, som vil bli diskutert i et senere tutorial.De vil absolutt være ansvarlig for at disse prosedyrene blir fulgt, samt å sørge for at gjestene komfortabel.Vi ønsker å sørge for at gjestene er trygg, sikker, og de er glade.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
4. 4
   Bellman vil da hjelpe gjestene opp til rommet .

   De kan eskortere dem og snakke med dem i heisen, eller de kan levere bagasjen i løpet av få minutter etter at gjestene sjekker inn.Når bellman kommer opp til rommet, kan de trenger for å hjelpe gjesten med et par ekstra ting, bare for å gjøre oppholdet mer behagelig.De må kanskje spørre gjesten hvis temperaturen er behagelig, for eksempel.Deretter kan de vise gjestene hvordan å justere temperaturkontroll i et rom siden det er et veldig vanlig spørsmål.De kan også peke ut noen andre funksjoner i rommet, for eksempel safe, og hvordan du bruker den, samt minibaren.Dette er bare noen av de tingene som bellman må gjøre.En annen er å sørge for at gjestene bagasjen er riktig lagret på bagasjebrettet.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
5. 5
   Dette avslutter opplæringen, som er en del to av fem på ankomst av gjester erfaring på et hotell .

   Hvis du har spørsmål, kommentarer eller forslag om denne delen av opplæringen, kan du la dem i feltet nedenfor.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp

Hei, og takkfor å se på VisiHow.I dag vil vi diskutere en del tre av fem på hotellet opplevelse for gjestene.Del 3 av 5 omhandler gjestene bo.Dette ville være mens gjesten er en kunde av hotellet, enten de bor i rommet, delta på et arrangement eller spise i restauranten.Det finnes ulike avdelinger som en av dine gjester kan samhandle med på noe tidspunkt i løpet av sin tid på lokalene.

1. en
   Den første er den PBX Operator .

   Mange ganger når gjestene ringer fra rommet sitt, vil de bli koblet til et PBX Operator, hvis jobb er å gi en vennlig og profesjonell hilsen til gjesten, deretter direkte deres ringe så raskt og effektivt som mulig.Noen hoteller vil ikke ha en PBX Operatør.I disse tilfellene kan telefonsamtaler bli besvart av resepsjonen resepsjonist.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
2. 2
   Gjestene vil samhandle med resepsjonisten under oppholdet .

   Mange ganger når en gjest har et problem, vil de komme i resepsjonen og informere resepsjonen at de har et problem.Den resepsjonister jobb er å huske at og ta vare på det problemet mens du har gode kommunikasjonsevner til å kommunisere ordentlig med gjesten.De trenger å be om unnskyldning på vegne av hotellet og fortelle dem hvilke skritt skal tas for å løse problemet, så vel som( hvis problemet ikke kan løses i løpet av kort tid), hva slags andreskritt de kan ta.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
3. 3
   En gjest kan også samhandle med concierge .

   Vakten har mye av plikter og det er en ganske fin jobb.De gir anbefalinger, retninger, reservasjoner og alle slags forskjellige ting.De trenger å vite mye om byen siden de vil være ekspert på hotellet og plasseringen.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
4. 4
   om gjestene kommer fra utsiden for å tilbringe en kort tid på hotellet eller bor inne, de vil samhandle med rengjøring .

   De kan ikke kommunisere direkte med hushjelper, men rengjøring må gjøre en veldig god jobb, og de må ha de riktige verktøyene for å beholde eiendommen i meget god stand.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
5. 5
   holde eiendommen i god stand er også den primære jobb med vedlikehold .

   Dette kan også bli kalt ingeniøravdelingen.Alt som har å gjøre med oppvarming, air condition, vann eller sikkerhet, vedlikehold er farten til folk for disse problemene.De trenger å vite alt om sikkerhet og sørge for at alle systemene er i forskriftsmessig stand.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
6. 6
   Spa & amp;fitness er et annet område av hotellet som en gjest kan samhandle med hvis de ønsker en massasje, en ansiktsbehandling, bade, bruke treningsstudioet .

   De kan samhandle med noen av spa-personalet på dette stedet.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
7. 7
   For mat & amp;drikke, kan vi ha en salong, restaurant, kafé, bar, takterrasse eller en kombinasjon av disse, samt catering for alle møter .

   Disse menneskene vil være ansvarlig for serverer gjestene på en svært profesjonell måte med deres mat & amp;Drikke behov, og ta vare på dem mens de bruker disse uttakene.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
8. 8
   Vi kunne ha noen andre diverse utsalgssteder, for eksempel forretningssenter eller en rekke forskjellige områder som en nattklubb gjesten eller utenfor gjest kan være i stand til å tadel av i hotellets .

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
9. 9
   Alle disse avdelingene må arbeide sammen .

   Det er mange måter at alle i hotellet må jobbe som et team.Vi vil dekke dette er mer dybde i senere tutorials også.Det konkluderer del 3 av 5 av hotellgjest erfaring på gjestene bo.Hvis du har spørsmål, kommentarer eller forslag, kan du la dem i feltet nedenfor.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp

Hei, og takk for at du serVisiHow.I denne opplæringen, vil vi diskutere en del 4 av 5 i hotellgjest erfaring, som omhandler gjester avreise.Lagene som kan være involvert i gjester avreise inkluderer Bell & amp;Dør team, resepsjonister, Betjent Attendants eller andre avdelinger.

1. en
   De viktigste oppgaver Bell & amp;Dør teamet knyttet til gjester avreise er å håndtere og lagre gjester bagasjen hvis nødvendig .

   Mange ganger en gjest kanskje må forlate sine poser og plukke dem opp senere på dagen fordi deres sjekk ut kan være flere timer før deres transport forlater området.I dette tilfellet vil bell ansatte trenger for å gi gjesten en ren billett som de kan ta med tilbake til gjenvinne sin bagasje.Dørvakten vil også være ansvarlig for å åpne døren for gjestene, noe som gir dem et hyggelig farvel, tilbyr å ringe en taxi, samt opprettholde sikkerhet og sikkerheten til døren området.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
2. 2
   Når gjesten ankommer resepsjonen for å sjekke ut, jobben med resepsjonisten er i utgangspunktet å bekrefte nøyaktigheten av regningen, prosess tiltalen, og i noen tilfeller, samle inn tilbakemeldinger .

   Dette er en god mulighet til å lære hvis gjesten likte oppholdet, og hvis de hadde noen problem som vi kan være i stand til å fikse for dem.Det er veldig viktig å behandle anklagene riktig, og at vi sikrer gjester regningen er korrekt.Dette er for bekvemmeligheten av gjesten, så vel som tilfredshet.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
3. 3
   betjent sentralbord er ansvarlig for sikker retur gjester bilen til gjesten, husk gjestene sete preferanser så vel som radio .

   Hvis setet eller noe behov for å bli justert, slik som speil, er det mulig å gjøre at for å sikkert transportere bilen.Det bør imidlertid holdes så nær gjestene preferanser som mulig.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
4. 4
   Andre avdelinger kan også være involvert i gjestene sjekke ut .

   Dette kan omfatte rengjøring, for å sjekke status på rommet og sørge for at det har vært noen tyveri eller skade.Det kan også være minibar ansatte, noe som kan ha sammenheng med mat & amp;Drikke ansatte eller rengjøringsavdelingen, avhengig av behovene til hotellet.Disse menneskene er ansvarlig for kontroll og rapportering innholdet i minibaren, slik at de kan legges til regningen før gjesten sjekker ut om det er nødvendig, eller til og med etter at gjesten sjekker ut.I noen steder, kan vi være i stand til å ta ansvar fra gjester kredittkort etter at gjesten har sjekket ut, men som er basert på politikken til hotellet.Det kan også være andre utsalgssteder involvert hvis det var noen problem med gjester regningen, for eksempel med en spa kostnad eller måltid fra restauranten.I disse tilfellene kan leder av disse uttakene trenger å bli involvert for å forhandle frem en løsning.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
5. 5
   Dette avslutter opplæringen på del 4 av hotellgjest erfaring med gjestenes avreise .

   Hvis du har spørsmål, kommentarer eller forslag, kan du la dem i feltet nedenfor.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp

Hei og takk for at du ser VisiHow.I denne opplæringen vil jeg diskutere hotellgjest opplevelse.Dette er en del 5 av 5, som omhandler den post-opphold.Forhåpentligvis gjester erfaring vil ikke ende når gjesten sjekker ut av hotellet.Hva jeg mener med det er at jeg håper at du er i stand til å dyrke et godt forhold til dine gjester, slik at de vil følge deg og samhandle med deg på sosiale medier, holde et øye med dine kampanjer og nyheter, og fortsetter å oppleve dinprodukter enten det er som bor på hotellet, som har et annet møte, kommer til restauranten og spa eller andre utsalgssteder som du tillater gjester og medlemmer av publikum til å bruke.

1. en
   Et aspekt av post-opphold interaksjon kan være pengeinnsamling tilbakemeldinger .

   Dette kan gjøres etter at gjesten sjekker ut, samt ved å sjekke ut prosessen.Etter gjesten sjekker ut, kan vi være i stand til å sende dem en epost som ber dem om å fullføre en kort undersøkelse om sitt opphold på eiendommen.De kan også gå inn på noen av de vurdere nettsteder som Booking.com, Expedia eller andre hvis de ikke bestille sitt hotell opphold på disse kanalene.De kan også legge inn sin anmeldelse, samt noen bilder på Tripadvisor.Så langt vi kan, bør vi være der ute og har et poeng person dedikert til å overvåke disse områdene og å svare på tilbakemeldinger.Vi kan få positive tilbakemeldinger og negative tilbakemeldinger.Vi håper at tilbakemeldingene er svært positive, men alle vil få noen negative tilbakemeldinger på ett punkt.Når vi får negative tilbakemeldinger, skal vi sørge for å svare på det.I min personlige erfaring som resepsjonssjef, var jeg ansvarlig for å svare på anmeldelser på Tripadvisor, og vi hadde to gjester som kom for å spise på restauranten vår som kom opp til resepsjonen bare for å møte meg og fortelle meg at de var veldig imponert over at jegogså svart på noen negative kommentarer på Tripadvisor, så det ser veldig bra.Den presenterer vår eiendom i et bedre lys hvis vi ta hensyn til både positive og negative vurderinger og reagere på en profesjonell måte i henhold til hver situasjon.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
2. 2
   Den andre fasett til post-opphold erfaring er kundedeltakelse .

   Dette kan være i form av et lojalitetsprogram, markedsføring og sosiale medier.Enhver e-post som vi sender, inkludert tilbakemeldinger undersøkelsen, kan vi fremme et medlemskap til lojalitetsprogram.Hvis vi sender en takk, fremme medlemskap til lojalitetsprogram( hvis vi har det).Gjestene kan være lurt å melde seg slik at de kan dra nytte av noen store fordeler for neste gang.Vi kan også fremme et medlemskap i lojalitetsprogram i andre områder som for eksempel under bestillingsprosessen, under innsjekking eller sjekke ut, eller til og med noen ganger i løpet av oppholdet gjester.Hvis vi savnet muligheten, kan vi fortsatt gjøre det post-opphold.Vi kan også ha noen markedsføring inkludert annonser, nyheter eller kampanjer.Gjestene kan være i stand til å registrere deg for å motta en e-post når vi har en ny kampanje.For eksempel, hvis de ønsker å vite hva som skjer i løpet av ferien, kan vi sende dem en e-post gjennom salgs- og markedsavdelingen.Vi kan også ha sosiale medier.Mange hoteller bruker Facebook og Twitter, og de begynner å bruke Pinterest og Instagram i svært interessante måter.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
3. 3
   Målet med disse er å sørge for at vi har engasjerte og lojale tilhengere og kunder for å gi dem ideer og for å hjelpe dem .

   denne måten, de holder i samspill med eiendommen og ikke glem.Kanskje de vil komme igjen hvis de ser noe interessant på ett av disse områdene, så holder alle disse i tankene for post-opphold.Vi må fortsette å kommunisere med gjestene å slå dem fra engangskunder til lojale kunder.Dette avslutter opplæringen på innlegget opphold segment av hotellet opplevelse for gjestene.Hvis du har spørsmål, kommentarer eller forslag, kan du la dem i feltet nedenfor.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
   Annonse

er det noen telt kort tilgjengelig for gjesterommet når klagen er løst?

gjest i xx rom klager på ingen varmt vann, går engineering og finne gjesten er ikke der, og han løser problemet og å varsle gjesten han trenger å sette et kort i hans rom sier problemet er løst, kan du gioss beskjed hvis du fortsatt har problemet.Jeg har prøvd: Vi har et system der klagen er generert og vi lukke den gang det gjøres.Jeg tror det var forårsaket av: Dusj kobling eller defekt

VisiHow KNR.Denne delen er ikke skrevet ennå.Lyst til å delta?Klikk på EDIT for å skrive dette svaret.

• Hvis du har problemer med noen av disse trinnene, stille et spørsmål om mer hjelp, eller legge i kommentarfeltet nedenfor.