Adequadamente condicionada Greet do hotel no telefone

Olá, e obrigado por assistir VisiHow.Hoje, vamos discutir como acolher adequadamente um hóspede do hotel que está chamando do lado de fora do hotel.Muitas vezes em hotéis, você será capaz de ver na tela se a pessoa que está fazendo a chamada para que você está chamando de dentro ou de fora do hotel.Existem diferentes maneiras que você deve cumprimentar estes convidados potenciais ou atuais.

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   Para começar, um padrão é que todas as chamadas para o hotel deve ser respondida no prazo de 3 anéis .

   Este é saber se eles estão sendo respondidas pela primeira vez, ou se eles estão sendo atendido como uma chamada transferida.Devemos responder às chamadas dentro de 3 anéis, de modo que os clientes não são mantidos à espera.Se um convidado é ficar esperando por muito tempo, eles podem tornar-se impaciente, e pode ser um pouco chateado se ou quando finalmente chegar até eles.Eles não podem nos chamar de volta, e nós podem perder o seu negócio.

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   Quando fazemos atender o telefone, a primeira coisa que devemos dizer, com base na hora do dia, ou é "Bom dia", "Boa tarde",ou "Boa noite".

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   Então, devemos agradecer o convidado para chamar .

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   Nós também deve incluir o nome do hotel .

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   Assim, devemos incluir o nosso próprio nome .

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   Então nós vamos fornecer uma oferta de ajuda ou assistência.

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   Vamos usar o nome de um hotel que sabemos, a fim de demonstrar como cumprimentar corretamente um convidado no telefone que está chamando do lado de fora do hotel.

   Por exemplo, podemos dizer, "Bom dia, obrigado por ligar Hotel Cappadonni. Este é Suzanne falar. Como posso ajudá-lo?"

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   Isto conclui o nosso tutorial sobre como fornecer um hotel de saudação para um chamada externa.

   Se você tiver quaisquer perguntas, comentários ou sugestões, por favor deixe-os no espaço abaixo.

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Oláe obrigado por assistir VisiHow.Hoje, iremos discutir como cumprimentar corretamente um chamador de telefone do interior do hotel.Muitas vezes, quando estamos trabalhando o PBX ou recepção, vamos ter um telefone que tem uma tela.Seremos capazes de dizer se alguém está chamando de dentro ou de fora do hotel.Então, devemos responder de forma adequada, a fim de proporcionar-lhes o nível adequado de serviço.

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   Para começar, todas as chamadas para o hotel, se eles estão vindo de dentro ou de fora do hotel, devem ser respondidas no prazo de 3 anéis .

   Esta norma é manter um convidado ou um hóspede de potencial de esperar muito tempo.Se fizermos manter alguém esperando muito tempo no telefone, eles podem tornar-se irritado quando ou se nós finalmente chegar até eles.Eles também podem desligar o telefone e não nos chamar de volta, e nós podem perder o seu negócio totalmente.

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   Quando fazemos responder, devemos responder com base no tempo do dia com qualquer um "Bom dia", um "Boa tarde", ou "Boa noite".

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   Devemos usar o título dos convidados e nome .

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   Agradeça-lhes para chamar .

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   Estado do nosso departamento de nome .

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   Também deve declarar nosso próprio nome .

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   Em seguida, oferecer qualquer ajuda ou assistência .

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   Todas estas coisas devem ser dito com uma sorriso.

   Tente algum tempo para atender o telefone uma vez quando você está sorrindo, e uma vez que quando você não está sorrindo.Veja como as pessoas respondem a você.Além disso, você pode ver como você responde a outras pessoas quando estão atendendo ao telefone.É muito mais agradável para se estar em uma conversa com alguém que você pode dizer é feliz.Então, sempre, mesmo ao telefone, usar um sorriso.Para demonstrar como fornecer uma saudação adequada para uma chamada interior vindo de dentro do hotel, poderíamos dizer, "Bom dia, Sr. ou Sra Smith. Obrigado por ligar para a recepção. Isso é Suzanne falar. Como posso ajudá-lo?"

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   Isto conclui o tutorial de hoje sobre como fornecer adequadamente um hotel saudação para um chamador dentro.

   Se tiver quaisquer perguntas, comentários ou sugestões sobre este tutorial, por favor, deixe-os no espaço abaixo.

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