Fii un reprezentant efectiv Serviciul Clienți

Un reprezentant al serviciului pentru clienți( CSR) are una dintre cele mai importante roluri înindustria ospitalitatii.CSRs sunt, în esență fața unei afaceri, ceea ce înseamnă că acestea oferă asistență, să răspundă la întrebări, rezolvarea problemelor și de a soluționa orice probleme pe care clienții ar putea avea.Furnizarea de servicii excelente pentru clienți este una dintre cele mai bune moduri de a păstra clienții existenți și să atragă altele noi potențiale.

Unele dintre calitățile unui bun reprezentant al serviciului pentru clienți includ bune abilități de comunicare verbala si scrisa, abilitati de calculator, și cel mai important, abilități de rezolvare a problemelor.Vei avea nevoie, de asemenea, abilități interpersonale bune și capacitatea de a lucra sub presiune, deoarece este posibil ca vei fi de lucru cu clienții iritați sau invitați în mod regulat.Iată câteva dintre calificările de bază necesare pentru a fi un reprezentant eficient de servicii pentru clienți.

Dacă doriți să excelezeca un reprezentant al serviciului pentru clienți, este important să știi ce presupune locuri de muncă.Enumerate mai jos câteva dintre responsabilitățile unui CSR.

1. 1
   Fielding apelurile primite, email-uri sau chat-uri de la clienții .

   Una dintre cele mai mari responsabilități ale unui CSR răspunde la apeluri telefonice, e-mailuri sau chat-uri în timp util.În unele cazuri, va trebui să facă apeluri de ieșire pentru a furniza informații clienților sau de a le vinde produse sau servicii.Va trebui să se ocupe de fiecare interacțiune cu pozitivitate, răbdare și profesionalism.

   Anunț

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
2. 2
   Răspunsul clienților întrebări .

   Este responsabilitatea CSR pentru a furniza răspunsuri și informații cu privire la produsele sau serviciile oferite de companie într-un mod util, politicos.S-ar putea să întreprindă activități de cercetare și de a reveni la client cu un răspuns rapid.

   Anunț

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
3. 3
   Efectuarea de modificări în contul unui client sau crearea de noi conturi .

   CSR au de multe ori pentru a face ajustări pentru contul unui client sau configurați conturi noi.Acest lucru se face de obicei prin calculator, dar în unele cazuri, un CSR va trebui să completeze hârtiile.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
4. 4
   Învățați despre companie produse sau servicii .

   Ca CSR, tu esti poarta de acces de cunoștințe între companie și client.Ar trebui să studieze produsul, serviciul sau promoțiile companiei, și de ședere de până la zi, în orice moment, astfel încât să puteți servi mai bine clientul și să răspundă la întrebările pe care le-ar putea avea.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
5. 5
   Colectarea ordinelor de informații și de prelucrare a clientului sau plăți .

   Ca un CSR, este responsabilitatea dumneavoastră de a colecta informațiile necesare de la client.Acest lucru ar putea include numele clientului, adresa, adresa de e-mail și chiar informații card de credit.Unele dintre aceste date ar putea fi păstrate pentru referințe ulterioare, astfel încât societatea să poată trimite broșuri, invitații pentru alte oferte sau promoții care pot genera venituri.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
6. 6 probleme de manipulare
   sau reclamații .

   Reprezentanții Serviciul Clienți sunt de așteptat să asculte toate reclamațiile clienților despre produsele sau serviciile oferite.CSM este de așteptat să se ocupe de aceste situații cu înțelegere și politețe, să culeagă informațiile necesare și de a rezolva problema cât mai repede posibil.În cazul în care acestea nu pot rezolva problema, acestea vor trebui probabil să transfere clientul către o altă persoană sau un departament pentru a rezolva problema.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
7. 7
   Vanzarea de produse sau servicii .

   Cu toate că activitatea principală a unui reprezentant al serviciului pentru clienți furnizează informații despre produsul sau serviciile pe care compania le oferă, acestea ar putea avea, de asemenea, să pitch produse sau servicii de vânzare.În cazul în care un client a achiziționat deja un articol, un CSR s-ar putea să încerce să-up vinde clientului un produs sau un serviciu gratuit, în plus față de achiziționarea inițială.Acest lucru poate oferi un impuls mare pentru companie, iar multe companii sunt dispuși să plătească prime sau comision pentru vânzări suplimentare.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor

Deoarece reprezentantul client service este primul contact intre companie si client, este important să știimodul în care să se ocupe de fiecare interacțiune cu atenție, răbdare și grijă, astfel încât acestea să revină.O mișcare greșită poate face sau de a sparge o afacere și opriți un client pentru totdeauna.

1. 1
   Uita-te la ton.

   Odată ce CSR-ul răspunde la telefon sau când un oaspete umblă și pune o întrebare, asigurați-vă că tonul vocii suna vesel si dornic sa ajute.Un CSR ar trebui să fie întotdeauna conștienți de tonul vocii lor, deoarece tonul greșit poate veni peste ca sarcastic, enervat sau plictisit.atitudine și încredere nivelul dvs. arată prin tonul vocii, iar acest lucru este valabil mai ales atunci când se ocupă cu clienții prin telefon.Fă-o prioritate de sunet util și interesat, chiar daca ai o zi proasta sau de a face cu un client frustrat.

   Anunț

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
2. 2
   ascultare activă .

   ascultare și înțelegerea clientului sau este oaspetele sunt chei foarte importante pentru a atinge satisfactia clientului.Asigurați-vă că pentru a lua act toate preocupările lor, astfel încât să puteți oferi acțiunea corespunzătoare necesară pentru a rezolva situația.Repetând sau parafrazarea preocupările lor înapoi pentru a le poate ajuta să confirmați problema și le permite să știe că asculți.Fiind atent la nevoile lor face clienții se simtă apreciat și important.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
3. 3
   raport Build.

   spiel sau Personalizarea având conversația pe o notă mai lejeră ar fi mai bine să utilizați pentru a face clientul să se simtă confortabil.Acest lucru se poate face prin abordarea clientului prin nume și pune o întrebare simplă despre ziua lor de genul "cum e ziua ta, domnule / doamnă?".Aceste lucruri simple pot face un client sa se simta mai confortabil si la usurinta, care poate fi benefic pentru tine, de asemenea.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
4. 4
   Menținerea profesionalismului .

   Un reprezentant al serviciului clienți primește cereri și întrebări de zi cu zi, și, uneori, întrebări repetitive sau simple-minded te poate irita.Asigurați-vă că pentru a rămâne calm, menține profesionalism și de a evita folosirea unor cuvinte sarcastice, care s-ar putea face simt dvs. de client minimalizat.Acest lucru poate duce la o situație de disconfort pentru tine si client.Dacă ești bolnav, obosit sau o zi proastă, încercați să nu lăsați-l să arate clientului.Toate preocupările sau problemele noastre personale ar trebui să fie întotdeauna pus deoparte în timpul orelor de lucru.Asigurați-vă că pentru a menține profesionalismul în orice moment.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
5. 5
   Utilizarea corectă a empatie.

   empatie Exprimarea este foarte importantă, mai ales în cazul în care clientul se plânge confruntă cu un inconvenient din produsul sau serviciile pe care le-au primit de la compania dumneavoastră.Se afișează empatia poate face, de asemenea, să se simtă importanți și să le ofere garanția că vă pasă cu adevărat despre satisfacția lor.Puteți face acest lucru cu ușurință prin afirmând pur și simplu "Înțeleg cât de frustrant este atunci când. .." sau "Îmi pare rău să aud asta. ..".În cazul în care clientul știe că înțelegeți sentimentele lor, ei pot exprima în mod clar preocupările lor.La rândul său, acest lucru va ajuta să găsiți cea mai bună rezoluție pentru a le satisface necesitățile.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
6. 6
   Fii responsabil .

   Una dintre cele mai importante chei de a fi un reprezentant eficient de servicii pentru clienți este de a lua în serios responsabilitățile postului.Dacă promiți clientul dumneavoastră, care vă va oferi un răspuns în termen de 2-3 zile, ar trebui să faceți tot posibilul să-l realizeze în acel interval de timp dat.Este recomandat întotdeauna clientul dumneavoastră dacă trebuie să plasați apelul lor în așteptare, și specificați motivul sau de a le da un interval de timp, dacă este posibil.În cazul în care durează mai mult decât sa anticipat, să informeze clientul astfel încât acestea să poată apela din nou la un moment mai convenabil sau oferă să le cheme înapoi cu soluție.În caz contrar a face acest lucru va duce la frustrare mai mult pentru client, ceea ce poate duce la o presiune mai mult pe tine pentru a rezolva problema.să aibă întotdeauna în vedere faptul că clientul are nevoie de ajutorul dvs. pentru a rezolva o problemă rapid și fără complicații, astfel încât să nu ar trebui să facă mai rău printr-o experiență de servicii pentru clienți rău.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
7. 7
   Asigurați-vă că pentru a furniza informații exacte .

   Trebuie să fie bine informați cu privire la toate produsele și serviciile disponibile de companie și au capacitatea de a oferi clientului cu tarife exacte, caracteristici sau beneficii.Dacă nu sunteți sigur cu privire la anumite informații, nu ezitați să solicite asistență din partea superiorilor sau orice manager de serviciu.Întotdeauna amintiți-vă că furnizarea de informații false pot confunda clientul, escalada o problemă sau să conducă la neplăceri în viitor.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor

Este dovedit faptul că un serviciu bun client este vitala pentru aproape fiecare companie unică din punct de vedere comercial și de marketing.Oamenii presupun în mod natural că, dacă vă oferi servicii excelente pentru clienți, vă oferă, de asemenea produse sau servicii bune.În cazul în care vă oferă cea mai bună experiență de servicii pentru clienți este posibil, acest lucru se reflectă pozitiv asupra ta si compania ta.Vei seta un bun exemplu pentru colegii tai, și vei câștiga probabil o recunoaștere din partea superiorilor tăi.Lista de mai jos oferă câteva motive pentru client service este atât de important pentru bunăstarea generală a unei companii.

1. 1
   Generează venituri .

   customer service excelent poate creste sansele ca un client va fi atras de produse sau servicii pe care compania le oferă, rezultând în mai mulți bani.

   Anunț

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor clienții
2. 2
   fericit sunt clienti fideli .

   Un client fericit este într-adevăr, un client fidel.Chiar dacă clienții probleme cu produsul sau serviciile, acestea vor lipi probabil cu compania dumneavoastră dacă vă oferă cele mai bune servicii pentru clienți și soluții.Tratarea clienții dvs. chiar va câștiga cu siguranță, respect și loialitatea lor față de ceea ce este ofertele dvs. de afaceri.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
3. 3
   Clienții care vor răspândi cuvântul despre dvs. de afaceri.

   Un client multumit probabil va ajuta să promoveze produsele la familia și prietenii lor pentru drum liber.Auzului prima mana de la un client fericit este mult mai probabil pentru a promova afacerea decât reclame prin televiziune sau fluturași.Oamenii sunt mult mai probabil să se bazeze pe experiența unui prieten sau membru al familiei cu un produs / serviciu decât reclame sau promoții proprii ale unei societăți.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
4. 4
   Commendations și promoții .

   Efectuarea bine ca CSR nu numai ca va face clienții fericiți - se va face seful tau fericit, la fel de bine.Vă asigurăm că toată munca grea va fi notificări, și s-ar putea obține chiar și un bonus sau o promovare.Întotdeauna face cel mai bine cu fiecare interacțiune singur client și veți fi răsplătiți foarte mult.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor

• activ asculta și de a vă concentra atenția asupra clientului și preocupările lor.
• Știind diferența dintre o bună experiență de servicii pentru clienți și cea mai bună experiență de servicii pentru clienți va ajuta cu siguranță.Încercați cele mai bune dvs. pentru a depăși întotdeauna așteptările clienților.
• Du-te mile suplimentare pentru clienții dumneavoastră.Vă personaliza experiența clientului prin ascultarea bine si supra-livrarea de soluții.Face experienta cat mai placuta posibil pentru client de a face lucruri mici cum ar fi transferarea unui apel, mai degrabă decât a da un număr de telefon, ceea ce face numirile, care sunt convenabile pentru programul lor sau de a lua clientul la ceea ce caută, mai degrabă decât să le spună undeeste.Asigurându-vă că clientul este pe deplin satisfăcută poate ajuta la lumina imaginea companiei tale.
• încerca să compenseze clientul, mai ales dacă au avut o experiență neplăcută și tu știi un simplu "rău" nu va fi suficient pentru a câștiga peste client.Oferim restituiri, încercări gratuite sau cadouri speciale, dacă este posibil.

Cum de a rezolva o problemă cu un client iritat?

Clientul meu este foarte iritat.Ce pot face despre asta?

Focus pe rezolvarea problemei, fiind în același timp, de asemenea, pozitiv, indiferent de modul în care mâniatul clientul dvs. este.Prin a fi pozitiv, dar nu prea vesel, vă va liniști clientul dvs. iritat cu privire la profesionalismul vă aduce la dialog, menținând în același timp, de asemenea, calmul atunci când acestea sunt, probabil, nu este foarte plăcut.Încercați acești pași:

1. 1
   Lăsați clientul dumneavoastră știu că sunteți acolo pentru a ajuta .

   aceasta el sau ea se va liniști că sunteți cu adevărat de lucru pentru a le ajuta.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
2. 2
   Asigurați-vă că el sau ea știe că ascultați .

   Fii atent, și lăsați clientul știe că sunteți asigurându-vă că aveți toate informațiile.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
3. 3
   descurc singur, dar în cazul în care cere un supervizor, le trece repede la cineva care poate ajuta .

   O persoană supărat nu vrea să fie păstrate în așteptare, și, de asemenea, dorește rezoluția.Având grijă de ea tine este cel mai rapid mod de a repara lucrurile.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
4. 4
   Asigurați-vă că aveți toate lor informații.

   Dacă acestea devin iritați peste repetarea informațiilor, cer scuze pentru a cere, și să știe că tot ce sa întâmplat înainte, munca ta este să-l repare, și aveți nevoie de informații pentru a vă asigura că problema este luată de îngrijire.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
5. 5
   Dacă nu puteți rezolva problema, sau a fost cauzată de către client, oferă alternative .

   De multe ori un client va deveni furios cu ceva ce au făcut, și apoi ia-l pe un reprezentant.Prin oferirea de alternative, o astfel de înlocuire cu preț redus, transport gratuit, sau alte obiecte similare, sunteți oferindu-le ceva, și le poate calma.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
   Anunț

De asemenea, tineti cont de faptul că unii clienți pur și simplu nu pot fi tratate într-un mod rezonabil.Adesea, ele pot fi de-a face cu alte probleme, cum ar fi o pierdere de muncă, sau alte probleme personale.In aceste cazuri, pur și simplu trebuie să fie rezonabile cu ei, iar escalada apelul la un supervizor, dacă este necesar.In timp ce munca ta este de a lua grija de client, există momente vor apărea probleme care nu va fi capabil să se stabilească.Aceasta este lucrarea de supraveghetor dumneavoastră, care poate avea capacitatea de a oferi soluții nu va fi în măsură să furnizeze.

Un client are o problemă cu un proiect de lege fiind mai mare decât cea anterioară.Care sunt unele fraze de empatie potrivite?

Motivul pentru creșterea este că promovarea sa încheiat.

Încercați una dintre aceste fraze:

• Înțeleg cât de frustrant poate fi pentru a primi o factură mai mare.Ce pot face pentru tine este( soluție).
• Îmi pare rău pentru neplăceri.Mă voi uita cu siguranță în asta pentru tine.
• Îmi cer scuze pentru inconvenient.Pot să vă asigur că voi face tot posibilul să se stabilească acest lucru pentru tine.
• Încercați cuvinte de șoc sau surpriză blândă cum ar fi: "Oh, Dumnezeule. Îmi pare foarte rău să aud asta."sau ceva de-a lungul acestor linii pentru a empatiza cu clientul.
• Follow up una dintre aceste fraze cu rezoluție.Ceea ce se poate oferi pentru a face clientul fericit și echilibru, care cu nevoile companiei.

Cum sa treci un interviu atunci când se aplică ca un reprezentant al serviciului pentru clienți?

Cum pot trece un interviu pentru clienți reprezentant al serviciului?

Aceste sfaturi vă pot ajuta să treci un interviu reprezentant al serviciului pentru clienți:

• face unele cercetari asupra companiei.Aflați cât de mult poți.Ce le oferă?Ce tip de imagine face ei proiect?Afla ce își doresc de la CSR.Cu cat stii mai ce cauta la un angajat mai mult, cu atât mai bine vă puteți pregăti pentru a deveni candidatul lor ideal.
• perie pe abilitățile de comunicare.Practica vorbind lin și clar.
• Fii gata să răspundă la întrebări despre tine și experiențele tale.Noteze note despre realizările profesionale, dificultăți( cu soluții), de ce doriți să lucrați acolo și să le studieze, astfel încât veți fi gata să răspundă la întrebări care ar putea fi dificil.
• Fiți pregătit să răspundă la întrebări cu privire la situații de servicii pentru clienți.S-ar putea fi întrebat ce ar face in anumite scenarii cu un client.Răspunde la cei sincer, și dacă ar fi necesar să se cunoască politica companiei de a răspunde la întrebare, se poate afirma că, dar încă mai oferă ceea ce crezi că s-ar face în această situație.În unele cazuri, vi se va cere să răspundă la întrebări de matematică, așa perie pe abilitățile de matematica.
• o copie a CV-ul la îndemână în timpul interviului.Acest lucru poate ajuta să vă confirmați detaliile istoricului.
• Practica rol joaca cu un prieten sau membru al familiei.Imaginați-vă un moment în care ați avut o experiență de servicii pentru clienți.Ce ai vrea să auzi de reprezentant al serviciului pentru clienți?
• Dacă nu sunteți sigur de un raspuns, spune intervievatorul aveți nevoie de un moment să se gândească la răspunsul.Pur și simplu nu ia prea mult timp pentru a oferi un răspuns.
• Adu-o listă de întrebări pe care doriți să le adresați intervievatorului.
• Dau seama că e normal să fie intervievatori nervos si bune se asteapta ca.Doar face tot posibilul pentru a răspunde la fiecare întrebare cu atenție și onest.

Clientul meu are dispozitiv BB și vrea un înlocuitor, dar, din păcate, ei nu mai este disponibil?

Un client vrea același model de aparat, dar ei nu este disponibil / ei nu mai au oferit

scuze pentru neplăcerile create și spune clientului ceea ce se poate face în schimb.Lasă-i să știe că dispozitivul nu mai este disponibil, dar dacă aveți o versiune similară sau mai bună a dispozitivului, explicați faptul că la client.Lista de câteva caracteristici pe care dispozitivul include, care va face să sune ca o alegere mai bună.Ofera o reducere sau să-l înlocuiască cu unul nou gratuit, in functie de politica companiei.

Cum devii un personal eficient și eficient de client?

Care va fi sfatul tau pentru cineva care să aibă un interes în serviciul serviciilor pentru clienți

VisiHow QnA.Această secțiune nu este scris încă.Doresc să se alăture?Faceți clic pe EDIT pentru a scrie acest răspuns.

Sunt nou în csr, ceea ce ar trebui să fac pentru a fi un bun csr?

Sunt nou în csr, ceea ce ar trebui să fac pentru a fi un bun csr.Am încercat: Nu am incercat nimic despre BPO.Cred că a fost cauzată de: Sunt un newbie

VisiHow QnA.Această secțiune nu este scris încă.Doresc să se alăture?Faceți clic pe EDIT pentru a scrie acest răspuns.

Alegerea cuvintelor pentru a utiliza atunci când asistarea client?

Problemă cu serviciul și clientul este supărat și doresc să rezolve problemă.Am încercat: Fac ciclul de putere.Cred că a fost cauzată de: Ei au o multime de aplicatii salvate pe telefon

VisiHow QnA.Această secțiune nu este scris încă.Doresc să se alăture?Faceți clic pe EDIT pentru a scrie acest răspuns.

• Dacă ai probleme cu oricare dintre acești pași, pune o întrebare pentru mai mult ajutor, sau post în secțiunea de comentarii de mai jos.