A face cu un client irate

este inevitabil ca firmele vor experimenta partea lor de clienți iritați sau nemulțumiți.Acest lucru se poate întâmpla pentru o varietate de motive, cum ar fi așteptările nesatisfăcute, o buna experienta anterioara customer service, probleme neașteptate cu un produs sau chiar o neînțelegere nejustificată.Poate fi dificil chiar si pentru cei mai experimentați, reprezentanții customer service pentru a menține calmul în timpul acestor întâlniri frustrant;cu toate acestea, există multe lucruri pe care le puteți face pentru a ajuta difuza furia clientului și se vor întoarce situația în jurul valorii.Este posibil pentru a satisface în cele din urmă clientul și se lasă sentimentul de schimb rece, calm și colectate, dacă urmați sfaturile de mai jos.

Aici sunt câteva exemple de câtevascenarii client iritați:

1. 1
   un client presupune că au fost taxați în plus pentru un serviciu.

   Anunț

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
2. 2
   Un client are o taxa de taxă de întârziere de la o bancă.

   Anunț

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
3. 3
   Un client nu a primit factura în e-mail.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
4. 4
   Un client bags despre costul unui produs sau serviciu.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
5. 5
   Un client cu voce scăzută sau huruitul te pentru a confundat un om, ci este de fapt o femeie.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
6. 6
   Un client numit și a fost pus pe vremuri dețină mai multe.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
7. 7
   Un client a așteptat toată ziua pentru o persoană de întreținere să vină pentru a rezolva problema lor.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor

1. 1
   Ascultați dvs. de client.

   Fii atent la ceea ce clientul spune.Menține calmul și ajunge la partea de jos a problemei imediat.Clientul dvs. merită toată atenția ta, și vei fi mai probabil să vină cu o soluție, dacă ați înțeles pe deplin problema.

   Anunț

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
2. 2
   Stai calm .

   Oricât de dificil ar fi, trebuie să înțeleagă că clientul nu este supărat pe tine, dar frustrat la situația.Nu o lua personal, și să permită clientului să aerisire fără întrerupere.Odată ce au terminat de suflare de pe abur, puteți intercala.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
3. 3
   Recunoașteți frustrarea clientului.

   Arata simpatia pentru sentimentele clientului poate merge un drum lung, iar aceasta îi va ajuta să se calmeze suficient, astfel încât să puteți lucra spre rezoluție.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
4. 4
   Notați punctele importante ale discuție.

   încerca să se concentreze pe problema la îndemână și scrie în jos problemele-cheie sau probleme cu care se confruntă clientul.Atunci când faci o șansă, repet problema înapoi la client pentru a se asigura că veți obține întreaga poveste.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
5. 5
   Uita-te la tonul vocii .

   Volumul și tonul vocii tale sunt deosebit de importante pentru a controla atunci când vorbește cu un client iritat.Ar trebui să păstrați tonul moale, dar clar pentru a evita antagonizarea clientului.Un mod eficient de a menține un ton plăcut este să zâmbească în timp ce vorbind, chiar dacă este unul fals.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
6. 6
   Fii responsabil.

   Chiar daca nu ai avut nimic de a face cu problema clientului, scuze dacă a fost o greșeală valabil în numele societății, să accepte responsabilitatea și să caute o soluție.Este ușor să se mute în altă parte vina atunci când un client țipă la tine, dar ei au venit la tine pentru ajutor.îi asigură că le vei asista prin procesul până când problema este rezolvată, chiar dacă aveți nevoie pentru a aduce într-un alt departament.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
7. 7
   Follow up cu de client.

   Dacă este posibil, așteptați câteva săptămâni pentru furia clientului să se estompeze și să urmeze cu un apel telefonic sau o scrisoare pentru a se asigura că clientul a fost complet mulțumit de rezoluția și le mulțumesc pentru afacerea lor a continuat.Acest lucru arată și compasiune attentiveness.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
8. 8
   Ia ceva timp pentru tine .

   Chiar dacă ați manipulat un client furios cu tact și profesionalism, experiența este probabil să plece te simți tensionat și amețit.Ia-o pauza de rapid pentru a le compune, mananca ceva sau de a lua o plimbare rapidă înainte de a trece la un alt client, si felicita-te pentru un loc de munca bine facut.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
   Anunț

• răbdare.De multe ori, clienții supărat se vor calma după suflare off abur.
• Vorbește calm, încet și clar.
• evita nevoia de a argumenta cu clientul.
• Nu subestima puterea de upgrade-uri gratuite, reduceri sau token-uri de apreciere.În cazul în care clientul dvs. experimentat un inconvenient major, merge dincolo de o rezoluție simplă este o modalitate buna de a păstra clientul dumneavoastră, și s-ar putea obține chiar unele noi, în cazul în care clientul se raspandeste un mesaj pozitiv despre compania ta.
• arată întotdeauna respectul pentru clienți, chiar dacă nu se dă aceeași curtoazie.
• Ia act de politica nod în gât companiei.Unele companii permit angajaților să ceară clienților folosind un limbaj sau amenințări fault pentru a suna înapoi atunci când acestea sunt mai calm pentru a discuta despre o rezoluție.În cazul în care nu se opresc, angajații pot avertiza că vor trebui să stea apelul și urmeze, dacă este necesar.În cazul în care acest lucru este ceva compania dumneavoastră permite, l utilizați cu moderație, dar încearcă să rezolve orice situație la cele mai bune de abilitatile tale.

Pași pentru a face cu un client care a fost supraîncărcată?

Pașii din articolul de mai sus vă va ajuta să se ocupe cu clientul care a fost supraîncărcată.În plus față de aceste măsuri, nu uitați să întrebați dacă supraprețul a fost vina ta.Dacă este vina ta, și doriți să păstrați acel client fericit, atunci va trebui să le ramburseze pentru supraprețul accidentale.Dacă e vina lor, dar ei nu au folosit serviciul sau produsul pe care a cumpărat, ar trebui să încercați totuși să le ramburseze;menținându-le fericit vă va da de afaceri în viitor.

Salut, Am un interviu pentru poziția de servicii pentru clienți și a fost un timp de când am fost la un interviu, asa cum pot perie pe abilitățile mele interviu?

Există mai multe lucruri pe care le puteți face pentru a se pregăti pentru un interviu customer service.Asigurați-vă că știți cerințele de locuri de muncă și de a afla cât mai multe despre companie posibil.Acest lucru va face procesul de interviu merge mai lin și arată că sunteți cu adevărat interesați să lucreze la companie.Pregătiți-vă să fie pus întrebări despre experiența dvs. de locuri de muncă anterioare, orice aptitudini pe care le posedă, care sunt relevante pentru locul de muncă, precum și orice iesit in evidenta experiente pe care le-ați avut ajutând un client la un loc de muncă anterior.S-ar putea fi întrebat ce ar face într-un scenariu specific, cu un client, cum ar fi de-a face cu un client furios.Scrie în jos o listă cu cele mai puternice puncte "de vânzare", sau orice aptitudini și experiență s-ar putea avea ca angajatorul le-ar fi interesat de ea, și du-te peste ea de mai multe ori înainte de interviu.Adresați-vă un prieten sau membru de familie pentru a pune întrebări un interviu cu tine, astfel încât să puteți practica răspunde la întrebări despre tine.De asemenea, ar trebui să aducă o copie a CV-ul la interviu, astfel încât să se poate referi la ea după cum este necesar.

Cum de a face cu un clienții care ei cred ca au fost taxați în plus?

Un scenariu într-un centru de apel pe care un client a fost supraîncărcat, ce fel de întrebări și acțiuni am nevoie să iau?Vă mulțumesc Dacă aveți de-a face cu un client care a fost supraîncărcat, este important să rămână calm, rece și colectate.Ascultați la client și să recunoască plângerea.Scuze pentru inconvenient și se oferă să se uite în problema.După ce ați stabilit dacă sunt sau nu clientul a fost de fapt supraîncărcat, vă poate oferi o rambursare sau reducere suplimentară cu privire la produsele sau serviciile pentru a compensa eroarea.oferă întotdeauna ceva pentru client, spre deosebire de a explica ceea ce nu se poate face.În cazul în care clientul se așteaptă ca ceva irațional, oferă o soluție alternativă care este acceptabilă în conformitate cu politica companiei tale.

Voi avea un interviu la bancă și eu nu sunt sigur cum să răspundă?

Răspuns și interviu întrebare pentru o poziție de bancă ca un bancher personal

VisiHow QnA.Această secțiune nu este scris încă.Doresc să se alăture?Faceți clic pe EDIT pentru a scrie acest răspuns.

Irrate client nu a lua de instalare la timp?

dl, Amily sa plans ca ea a fost din cauza legăturii ei de bandă largă din 2 iulie.Totuși, acest lucru nu a fost posibil ca router-ul livrat de compania noastra a fost avariat de instalatorul nostru.Ea este mâniatul și doresc o dată fermă de atunci router-ul va fi modificat și link-ul va fi de lucru.

În primul rând, să obțină numărul ei și numele complet al.Să-i ceară scuze și să asigure o că veți găsi o rezoluție pentru a obține conexiunea ei în bandă largă cât mai repede posibil.A verifica detaliile despre acordurile privind instalațiile restante și spune-i că aceste situații se întâmplă( care este motivul pentru care ambele părți încheie un acord după toate) și explicați condițiile de acord( plata taxelor).Spune-i că te va suna înapoi în următoarea oră( cu atât mai repede, cu atât mai bine) și a vedea dacă este posibil pentru a obține orice router temporar ca înlocuitor până când cel nou pe care ea a comandat sosește.In timp ce router-ul este în curs de reparat, comandați un nou același una, poate lua una de la compania dvs., sau comandați un nou router de la o companie care vă va oferi cel mai scurt datelor de livrare.Aceste situații se întâmplă, și va trebui să vedeți cum vă puteți livra și instala un router( orice router ca un înlocuitor temporar), din nou, în cel mai rapid mod.De obicei, este posibil de a face asta foarte repede, chiar si in cateva ore.Suna-o înapoi, cer scuze din nou și de a oferi un discount.Chiar și unul mic va fi bun.Spune-i despre data de instalare pe care le-ați dat seama în ultima oră.

bidonul rog să-mi dea cel putin 10 exemple de comunicare cu clienții iritați?

bidonul rog să-mi dea cel puțin 10 exemple de comunicare cu clienții iritați.Am încercat: Nici unul. . Cred că a fost cauzată de: Aceasta va fi utilizată în scopuri de examen doar

VisiHow QnA.Această secțiune nu este scris încă.Doresc să se alăture?Faceți clic pe EDIT pentru a scrie acest răspuns.

Vezi mai multe întrebări ca aceasta: probă de conversație pentru manipularea clienți iritați?

Cum pot manipula de client furios având o sarcină mare de proiectul de lege cu privire la planul său mobil?

El a cumpărat planul și el nu vrea să aibă cheltuieli mari.Am încercat: Nimic.Cred că a fost cauzată de: Nu era sigur cu privire la achiziționarea lui

Oamenii citesc mereu și sunt de acord cu termenii din cadrul acordului.Pase furie unei persoane cu privire la alegerea sa la o altă persoană este neimportantă.Înregistrați apelul și să vorbească cu persoana fără a pierde cumpătul sau ridicând vocea.amintiți-vă întotdeauna să rămână un lucrător politicos.Spune-i că există legături de juridice care afirmă că proiectul de lege trebuie să fie plătite integral de către o anumită dată.În cazul în care există orice opțiuni de plată, să le ofere pentru el.Oferim orice alte planuri mobile pe care l-ar putea potrivi mai bine în următoarea lună sau oferă servicii pentru a elimina anumite servicii( cum ar fi un trafic pe Internet), ca nu cumva el ajunge din nou proiectul de lege.Afla de brand-lui de telefon și spune-i că există opțiuni și aplicații pentru telefonul său, care limitează utilizarea unei persoane de date, apeluri vocale, sau mesaje SMS pentru a evita plata facturilor mari.

Dă-mi un exemplu de modul în care să se ocupe de un client care a fost supraîncărcată pentru un credit de sport?

va trebui, probabil, să răspundă la această întrebare într-un interviu voi avea o bancă săptămâna viitoare.Am încercat: Am sugerat clientul să-l ramburseze suma taxați.Cred că a fost cauzată de: Un coleg de-al meu nu a introdus rata dreapta.În loc să introducă o rată de 5%, el a introdus 5,5%.

VisiHow QnA.Această secțiune nu este scris încă.Doresc să se alăture?Faceți clic pe EDIT pentru a scrie acest răspuns.

Există un post vacant în compania dumneavoastră?

Cauti un loc de muncă, orice post vacant?

VisiHow QnA.Această secțiune nu este scris încă.Doresc să se alăture?Faceți clic pe EDIT pentru a scrie acest răspuns.

să dea un exemplu despre un client furios in call center bancar?

Ce scenariu pot da cu privire la un client furios in call center banca interviu?

VisiHow QnA.Această secțiune nu este scris încă.Doresc să se alăture?Faceți clic pe EDIT pentru a scrie acest răspuns.

Folosind tehnica STAR, cum te descurci un client iritat, care a primit un proiect de lege mai mare decât ceea ce a fost promis?

Folosind tehnica STAR, cum te descurci un client iritat, care a primit un proiect de lege mai mare decât ceea ce a fost promis? Situația Sarcină Acțiune Rezultate

VisiHow QnA.Această secțiune nu este scris încă.Doresc să se alăture?Faceți clic pe EDIT pentru a scrie acest răspuns.

Ce ai făcut pentru a înțelege punctul de vedere cu privire la o problemă a unui client?Dă-mi un exemplu?

Ce ai făcut pentru a înțelege punctul de vedere cu privire la o problemă a unui client?Dă-mi un exemplu

VisiHow QnA.Această secțiune nu este scris încă.Doresc să se alăture?Faceți clic pe EDIT pentru a scrie acest răspuns.

• Dacă ai probleme cu oricare dintre acești pași, pune o întrebare pentru mai mult ajutor, sau post în secțiunea de comentarii de mai jos.